辽宁国信公司辽西地区无线寻呼网 人工寻呼平台

    辽宁省辽西地区包括以锦州为中心的锦州、朝阳、阜新、锦西4个地市，每个地市用户总数基本上都在10－20万户之间，人工寻呼系统由126（本地网）、128（全省联网）、198（全国联网）组成，合台前三个寻呼网彼此独立，不能互相接听电话，话务管理比较困难，而且造成大量话务员的浪费，我们分别改造了辽西4个地市的寻呼系统，并最终在锦州成立一个大型寻呼中心，负责整个辽西地区的所有人工寻呼业务，大大提高了劳动生产率。

业务流程：

    1、阜新、朝阳、锦西用户拨打126、128、198特服号后，自动从程控或话路转接设备传到锦州程控交换中心；锦州本地用户拨打126、128、198台号后，也传到锦州程控交换中心。

    2、锦州程控交换中心将呼叫送到锦州排队器上，并将带有长途区号的主叫电话号码送到排队器。

    3、排队器选择一空闲话务终端分配来话，同时通过数据线将来话的主叫电话号码送到话务终端上。

    4、话务终端软件模块收到来话通知后，接收主叫电话号码并显示在屏幕上，同时判断来话的长途电话区号，如果该区号为本地用户则直接在本地服务器读取用户基本资料，如果为异地打来的电话则通过锦州系统与该地系统之间的DDN线路读取资料，并进行相应判断等操作，最后接通话务员与用户的话路，实现正常寻呼业务，异地用户的所有功能与本地用户完全相同。

    5、处理完成后，系统自动根据主叫用户打来的电话及呼叫的用户号判断将该次寻呼发向何地，并通过与该地系统的接口设备送到其归属地处理编码发射等功能。

改造后状况：

    1、阜新、朝阳、锦西本地只保留核心寻呼系统、自动寻呼系统，不设人工，保留与本地营销系统的接口，用户资料保存在本地，资料的修改也在本地实现。

    2、在锦州设立200个台席的辽西无线寻呼网人工寻呼平台，处理所有辽西地区的人工寻呼业务。

    3、大幅度的降低了话务员数量，提高了工作效率，便于加强话务员的管理，提高了话务服务质量。

    4、在阜新、朝阳、锦西不再设立话房，节约了场地费用、人工系统设备费用及话务维护费用等，虽然增加了长途电路的租费，但与上述优点相比还是大幅度的降低了成本，加强了市场竞争力。

其他地市的改造：

    与辽西地区类似，目前我们已经在鞍山、辽阳之间，盘锦、营口之间完成了人工126、128、198的合台及远程话务并席改造，辽阳与营口公司目前已经没有人工话务台席，所有人工业务全部由鞍山及盘锦来完成，取得了显著的效果。