PTIC 的ISIN IP PBX实现了PBX OVER IP，同时为呼叫中心提供了一个最先进、最开放的平台。PTIC IP PBX开发部致力于呼叫中心的研究并根据呼叫中心的发展和呼叫中心用户的需求开发了IP PBX和适用于呼叫中心的IP PBX SDK，并科学地将第四代呼叫中心定义为CALL CENTER OVER IP，同时完整地提出了基于ISIN IP PBX的第四代呼叫中心的解决方案。

    PTIC 认为呼叫中心发展到CTI SERVER模式已经过了三个阶段：

1. 单一的PBX及人工坐席；


 
 


第一代呼叫中心

　

2. PBX及计算机辅助的人工坐席；



第二代呼叫中心

 

3 PBX通过CT SERVER与计算机网络综合。


 

 

    通过对研究呼叫中心的发展，不难看到，呼叫中心发展趋势具有服务对象和服务手段多元化、计算机技术应用的深入和一体化等特点。

    PTIC认为第四代呼叫中心至少必需解决以下一些问题：

一. 能提供来自INTERNET（拨号上网或WWW）、FAX、TELEPHONE等用户的服务。

二. 能降低成本，使中小型用户也能拥有自己的呼叫中心。

三. 能提供更多更好的性能。

4.我们定义的第四代呼叫中心——用ISIN IP PBX作为平台的CALL CENTER OVER IP

    经比较我们将发现采用ISIN IP PBX作为平台的呼叫中心完全解决了上面提出的三个问题。这也是绝大多数业内人士认同PTIC第四代呼叫中心的原因所在。

    ISIN IP PBX具有更高的性能价格比。很多人传统地认为CTI=C+T，特别是熟悉呼叫中心的人都认为CT SERVER扮演着一个加号的角色，都认为CTI虽然提高了呼叫中心的性能，同时也增加了其运营的成本。ISIN IP PBX毫无疑问是CTI的又一次发展，它不再是两网简单的加，它彻底地去掉了一套昂贵的PBX网络及两网连接设备，电话网络仅成为服务对象接入的一种手段，这种系统结构的设计使得呼叫中心的成本至少降低了一半，同时由于开放的ISIN IP PBX 能够提供许许多多的功能，使得呼叫中心的性能价格比得到极大地提高。可以形象地采用以下CTI性能价格公式：

    第三代呼叫中心 成本：1+1 性能：1+1 （1套Lan、1套PBX）

    第四代呼叫中心 成本：1*1 性能：1+1

    由此可以看到，ISIN IP PBX的面市必将给呼叫中心带来更多的市场契机……