CTI论坛: 阿尔卡特在中国成立企业网络技术发展中心，重申对亚太地区的郑重承诺

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Genesys荣获“最具可扩展性的分布式IP联系中心”奖
Miercom对GenesysIP解决方案进行的严格测试：
在Business Communications Review上公布的结果

2005/10/26

　　阿尔卡特下属公司Genesys Telecommunications Laboratories公司（NYSE: ALA；巴黎：CGEP.PA）日前宣布，它的Genesys 7联系中心套件荣获"最具可扩展性的分布式IP联系中心"奖。

　　专门从事联网和通信相关产品测试和分析的咨询公司Miercom对2005IP联系中心进行了评审。它的工程师开发出多种不同的方法来测试各种技术产品。测试结果公布在2005年8月的Business Communications Review杂志上。

　　文章写道，IP联系中心比纯语音呼叫中心更为复杂。在评审不同联系中心厂商的产品时，Miercom进行了一次全面而严格的结构评估，同时测试了座席和管理人员接口、报告功能和管理、连接和特殊功能。获奖公司最终根据结构、接口和多媒体支持的对比结果确定。

　　"虽然我们的某些调查结果表明某些厂商可提供某些相似功能，但Genesys在开放IP解决方案方面确实具有明显的优势。"Miercom的创始人Ed Mier说，"Genesys的市场目标重点非常独特：它提供面向IP的先进多媒体联系中心包。该产品包能扩展用于支持数千个座席，并且几乎能在现有的几乎任何基础设施上运行。您只需将其添加到现有基础设施上即可。"

　　Genesys的"开放IP"联系中心套件能够连接35种不同的TDM交换机和23种IP混合PBX。这反映出Genesys在研发领域的投资和对CTI接口的全面了解。Genesys T服务器连接模块可以将专用的PBX连接到Genesys应用程序接口上，从而使Genesys能够一致地控制电话功能。

　　无论产品来自哪个厂家，新的Genesys会话发起协议（SIP）服务器都能在SIP基础架构中提供客户互动控制功能。SIP联系中心解决方案使客户可以平滑地移植到IP解决方案而不需要任何客户端硬件，它还可以支持软电话和SIP电话，同时能将联系中心套件集成到不支持CTI链路的SIP软交换机中。

　　测试实验室还重点指出，Genesys的产品可以通过Genesys Gplus 适配器技术与领先的CRM应用集成。此外，Genesys 7还包括Genesys语音平台。这是一种业界领先的软件产品，可以融合语音应用和互联网技术，实现一种全新的语音自助服务应用。公布的结果表明，Genesys Workforce 管理、电子邮件、Web聊天、共同浏览集成和窗口弹出功能在技术上都十分合理，并且是通过轻量级的Web座席界面实施的。

上海贝尔阿尔卡特公司供稿 CTI论坛编辑

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