Hicom Procenter 呼叫中心

Hicom Procenter 专业呼叫中心可以帮助几乎任何企业（不论规模大小或行业）提高客户服务形象，加强用户的信任度和增加公司产品销售或服务的收入。
Flexrouting是Procenter呼叫中心的基石，通过在一个经济的软件包中叠加一整套的路由选择能力，精确的自动路由选择，使得它在通信工业中显示无可比拟的价值。全面的呼叫中心管理更使您能控 制整个呼叫中心的一切。

系统组成：

• Flexrouting 灵活路由选择系统
• BVC/BVO 配置和统计报告/实时报告管理系统
• Internal ACD/External ACD server 内置式/外接ACD服务器
• Open Real-time Link 开放的实时链路
• Callbridge for workgroup-CSTA 呼叫桥CSTA
• IVR
• CTI

性能特点：

• GUI面向客户的图形化用户界面
• 智 能化的呼叫分配路由
• 全球范围的ACD解决方案和CTI开放式平台
• 基于主叫/被叫用户号码路由选择
• 优先路由选择
• 基于技能的路由选择
• 面向客户化的路由决策
• 丰富的历史报告和实时报告
• 减少等待时间
• 更好的客户形象