1999年9月10日，西门子数字程控通信系统有限公司在京举办了“西门子专业呼叫中心——下一世纪的客户呼叫中心解决方案”研讨会。来自国内通信界的代表与西门子呼叫中心专家共同探讨了呼叫中心在中国电信业的发展和应用。
会议期间，来自德国、美国、新加坡、菲律宾的西门子公司专家系统地介绍并演示了西门子呼叫中心的产品、技术、应用、市场以及呼叫中心的开发和将来的发展趋势。西门子最新推出的ProCenter呼叫中心解决方案，基于ISDN和ATM的Hicom智能网络平台，具有灵活的路由选择和计算机电话集成（CTI）技术，着眼于建立和维护企业与顾客的长远关系，通过各种因素（人员、进度和技术）的战略性组合，为客户提供独具特色的个性化服务。