“客服专家”成功支持电子商务
2001/02/09
北极星公司先后与中国最大的邮购公司上海麦考林公司以及广东泰信公司签约合作，将其产品“客服专家”应用于两公司的网站，使中国电子商务及ISP等服务商首次实现了基于Internet的在线互动式客户服务。
在信息服务及电子商务不断发展与完善的今天，无论是商家还是客户对服务的追求都日臻完善。为用户提供在线真人服务已经成为电子商务企业把握客户、并为客户提供咨询服务的重要沟通方式。虽然BtoB及BtoC发展受到盈利模式的困扰，以客户为中心的服务、运营模式却是业界发展电子商务的共识，因此基于Internet的在线咨询服务已成为电子商务企业建立以客户为中心的运营模式的基础。
作为中国最大的邮购公司上海麦考林国际邮购有限公司，于2000年4月开通了电子商务门户网站--麦网。麦网主要为用户提供全面、及时、便捷、高品质的在线商品销售和服务，现已成为中国消费者首选的购物网站之一。麦网从建立之初就把为客户提供周到的支持服务作为提高客户满意度的关键，从而更有效地把握客户，以保障企业的成功运营。广东泰信实业有限公司作为广东省最具实力的ISP服务商，有着丰富的成功运营经验，深刻体会到以客户为中心的运营模式将为企业带来的巨大收益。
北极星软件于2000年推出的FineSupport“客服专家”系统以强大的管理功能、简洁易用的操作界面、开放的系统构架、全方位的服务支持，成功地为国内电子商务企业及ISP服务商解决了这一关键性问题。客服专家系统包括前端的商家与客户的沟通模块和后端的商家管理功能；一方面为商家与客户之间提供包括文本、语音、视频等在内的多种沟通方式，并设有浏览导航、留言管理、回电管理、知识共享、电邮管理、客户互助等多种功能；另一方面为商家提供了强大的管理功能。
客服专家充分考虑到了商家进行系统维护和管理的需求，提供了完善、简捷、便利的基于web的系统管理界面。权限管理、用户管理、状态检查、数据备份、报表生成等等一应俱全。客服专家正是以产品化的软件解决方案为以客户为中心的电子商务解决了最迫切而实际的难题，使客户与商家之间真正建立起的紧密关系。
南京北极星软件公司供稿，CTI论坛编辑 2001/02/09