FineSupport助服务上网
2001/02/28
在中国B2B及B2C发展受到盈利模式困惑的今天，以客户为中心的服务、运营 模式已经成为业界发展电子商务的共识，因此基于Internet的在线咨询服务已成为 电子商务企业建立以客户为中心的运营模式的基础。北极星软件于近日推出了 FineSupport“客服专家”系统，以简洁易用的操作界面、开放的系统构架、全方 位的服务支持，成功为国内电子商务企业及ISP服务商解决了这一关键性问题。该 系统包含了一系列的服务，对企业用户来说，可以在线申请、在线开通，不需要添 加任何额外的硬件设备，就可以迅速建立一个专业水准的“客服中心”，为站点建 立一个专属于用户的虚拟客户支持中心。目前网易(Netease.com)、搜狐 (Sohu.com)、Ladynow.com、ChinaNow.com等国内著名的Internet公司已经成为北 极星软件的客户。
客服专家系统包括前端的商家与客户的沟通模块和后端的商家管理功能；一 方面为商家与客户之间提供包括文本、语音、视频等在内的多种沟通方式，并设有 浏览导航、留言管理、回电管理、知识共享、电邮管理、客户互助等多种功能；另 一方面为商家提供了管理功能。客服专家充分考虑到了商家进行系统维护和管理的 需求，提供了完善、简捷、便利的基于web的系统管理界面。报表生成等等一应俱 全。客服专家正是以产品化的软件解决方案为以客户为中心的电子商务解决了迫切 而实际的难题，使客户与商家之间真正建立起紧密关系。
2001/02/28