FineSupport服务于家电业网上商城
2001/06/01
2001/06/26近日，“FineSupport客服中心”在三联网上家电商城 （http://www.shop365.com.cn）正式“开业”。在这里，有“家电小博士”为客户提供专业的指导。
2001/06/26三联家电总公司位于山东济南，是拥有80多个家电连锁店和100余个家电维修站的大型商业连锁企业， 99年销售收入高达34.31亿元,名列全国专业店第一名, 号称“中国家电第一店”。“三联”网上家电商城是三联家电于1999年开通的网上商城，主要经营电脑、电视、空调、冰箱等家电类商品10000余种。为了巩固商城的购物门户网站的作用，三联采用FineSupport搭建网上客户服务平台，为从Internet访问商城的顾客提供服务。
2001/06/26三联正式采用FineSupport建立网上客服中心以来，接待客户量逐日递增。用户在该中心向“家电小博士”向用户提高家电使用常识、如何购买、售后服务等各方面的咨询和指导，解决了用户在商城购物所面临的诸多问题，方便了顾客购买，树立了网上商城优质的服务形象。
2001/06/26FineSupport有力地支持了三联“开创中国人自己的网络购物新时代”服务宗旨，为三联树立了服务品牌，极大地提升了顾客满意度。
北极星公司供稿，CTI论坛编辑 2001/06/01
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