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客服专家（FineSupport）　

　　“客服专家”（FineSupport）是南京北极星软件有限公司（LodeSoft Corp.）为DotCom企业提供的互动客户服务系统（Interactive Customer Service），为企业提供了在线客户支持的全套解决方案，填补了目前国内在线客户服务技术领域的空白。
　　“客服专家”通过多种服务从各个角度为您的站点建立一个专属于您的虚拟客户支持中心，可以通过真正互动式的服务，让您的客户不用下载任何软件，在浏览您的网站的时候，一旦有了疑问，只需点击“客服专家”的入口，就可以与您的客户服务人员进行文字或语音的交谈，得到客户支持人员的现场指导，与其他用户进行知识的交换、交流，查询知识库等等，极大的提高您的客户满意度及客户忠诚度，将网站的客户支持水平提升到一个新的高度。

“客服专家”目前主要包括的服务有：

(LiveHelp)客户支持人员通过语音或文字对客户进行一对一的支持，为客户在线解答问题，指导客户操作。

　　如果您想建立一套良好有效的电子商务在线销售系统，“客服专家”的LiveHelp对您将是一个极为强有力的工具，因为您给您的互联网客户提供的是实实在在的真人提供的客户支持。通过大家都很熟悉的在线聊天方法（可以是纯文本的，也可以是语音聊天），可以解答客户的疑问，引导他们正确的操作方法，直接帮客户实现页面的跳转等等。这对于培养您的用户忠诚度也有很重要的作用，因为当您的用户抱怨时，支持人员可以立刻实实在在地帮他们解决问题。

　　LiveHelp 服务可以很方便的被集成到您的站点中去，而无需具备什么技术知识。主要具有以下的特性

• 即时申请服务，即时开通，并均可获得一定时间的免费试用。当然也可以随时中止服务。
• 为您建立独立的管理服务站点，帮助您管理客户支持人员，分配权限，生成报表，配置服务，邮件列表等等。并提供全方位深入的各种管理服务及数据分析，定期产生报表，进行数据挖掘服务。
• Livehelp　提供了一个Outsourced的程序环境，这样用户可以通过我们提供的服务直接连接到我们的主机上。
• 点击网页上的　LiveHelp　入口（按钮或链接），服务器帮助您的用户寻找并连接到您的客户支持人员。一旦连接成功，将会打开一个聊天窗口，支持人员可以通过纯文本形式与用户交流，回答问题，指导用户使用步骤方法，推荐产品，以及帮助用户跳转到他需要察看的页面。如果没有支持人员在线，还可以引导用户进入FAQ区域、用户自助区域等。
• LiveHelp的操作流程及界面样式是可定制的，您可以自行在线定制。
• 无需安装任何软件和硬件，也无需专门的服务器。因为北极星软件将提供所有的主机维护和保养，因此您可以不用考虑高昂的服务器购买和维护费用，更不用考虑软件平台等问题，可以在任何可以联网的地方管理自己的客户资源。
• 无需您编写任何代码，LiveHelp可以很方便的嵌入您的网页。同时支持各种主要浏览器，从netscape4~6，IE4~5。
• 因为LiveHelp采用了http协议，所以您的客户和操作员都可以在防火墙后使用LiveChat服务。

　　 北极星软件强大的服务器群、雄厚的技术力量、专业的２４小时系统维护小组，保证了稳定、可靠、安全的服务质量，由北极星负责提供对服务器的全面监控，让您没有后顾之忧。

用户和客户支持人员相互通过短消息进行交流。

在线知识库，可以进行全文检索。

供用户自由交流各种观点，相互之间解答问题的社区。