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平安保险启用长天呼叫中心
2000/09/01
中国平安股份有限公司是经中国人民银行批准的综合性、全国性保险公司,是我国首家股份制保险公司，也是我国唯一一家有外资参股的全国性保险公司。
平安保险公司在呼叫中心上线之前，已经建立了全公司的广域网络，数据分布在各分公司，没有统一的全时间的服务手段。平安公司为了积极推进"最好的机制在平安，最好的人才在平安，最好的管理在平安，最好的服务在平安"的战略目标，改善短期绩效，建立长期竞争优势，建设一流的国际化、规范化、商业化的综合金融服务集团，经过长期慎重的考察和选型，最终确定由长天公司作为其"平安客户服务中心"的应用软件开发商，建立全国一流的客户服务中心。
客户面临的问题
随着保险行业的竞争日趋激烈，客户的服务和管理工作变得越来越重要，只有提供给客户高质量的服务，才能使业务更好地发展。 传统的服务方法是分散的和不规范的，而且是间断的服务，为了更好地为客户提供服务，全天候、全方位服务手段的需求需要尽快解决。
长天解决方案
平安客户服务中心向平安公司全国的客户提供信息咨询、保险业务、投诉、监管、通知发布等服务。长天利用多年积累的呼叫中心技术，在华为INtess平台上实现了平安保险寿险业务的呼叫中心服务，通过苏州平安电话中心为全国平安保险的客户进行服务，目前已经提供了江苏、浙江、上海等省市的客户服务
1. 第一期，人工坐席100个，中继320条，实现所有寿险业务。
2. 第二期，人工坐席500个，中继1000条，实现平安证券、平安产险、平安电子商务等客户服务。
3、最后实现对平安所有客户的服务，并开展增殖业务，使呼叫中心成为利润中心。 应用及推广 为客户实施CRM系统提供了强有力的手段，解决了平安保险客户服务手段匮乏的问题，使平安公司客户服务更上一个台阶。
平安保险作为中国最大的保险公司，其信息化建设在行业中处于领先地位，平安保险全国电话中心的成功开通，为保险行业的用户提供了最佳的范例，成为市场的至高点。
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