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长天搭建山东185呼叫平台
2000/12/05
2000年11月29日，长天（eBIS）与山东省邮政局就建立185客户呼叫中心系统在济南正式签署合同。长天作为国内领先的专业解决方案和咨询服务供应商，将利用丰富的行业系统建设经验和较强的软件开发能力，参与国家邮政总局重点工程“185客户呼叫服务中心”的建设。这也是长天继成功实施邮政绿卡、邮政综合网等项目之后，在邮政领域的又一重要进展。
“185客户呼叫服务中心系统”是国家邮政总局2000年开始实施的电子商务计划的重点工程，是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。作为全国试点示范省市之一的山东省邮政局将首先在济南、青岛、济宁三市建立全省最大的呼叫中心，并作为接入方式实现与全国邮政金融网的全面联网。185客户服务中心可以提供邮政政策法规、业务信息的查询和咨询，邮件收寄、储汇、集邮、报刊等邮政传统业务及新业务的受理，投诉及建议等服务，并将业务的处理结果反馈到客户服务中心便于客户查阅、系统统计分析等。系统的全面开通实施将进一步提高邮政企业的服务水平、增强企业的竞争力。
185客户呼叫服务中心的建设，是长天与山东邮政局的首次合作。预计将于2001年4月上线开通。长天将利用自行研发的客户服务中心产品eCenter协助系统的实施，长天eCenter是国内先进的以信息服务为核心的成熟产品。此前，已在广东农业银行、平安保险公司成功实施应用，并获得金融行业客户的广泛好评。此次长天与山东邮政局的合作将为国家邮政局在全国实施185系统奠定良好基础，同时也标志着长天全行业服务能力，特别是在邮政系统的综合服务能力的进一步增强。
此项目硬件设备选用了北电交换机和HP PC SERVER。
【eNews消息】 2000/12/05
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