2000年3月15日，上海国际会议中心]通广-北电有限公司与上海邮电管理局举行上海电信客户服务系统签约仪式，通广-北电将为上海电信客户服务系统提供全方位的一体化解决方案。
通广-北电董事长孙锋先生、董事总经理王传馨先生、董事副总经理张春华先生、上海邮电管理局局长张维华先生以及惠普上海公公司总经理何炳麟先生、大连华信公司总经理刘军先生相关合作伙伴出席了签字仪式。
上海电信客户服务系统是一个统一面向客户的综合性的平台，其设计目标符合先进性、标准性、开放性、灵活性、可扩展性和规范性。通过统一的特服号接入，上海电信客户服务系统将为广大用户实现包括语音、传真、Email、Internet及视频等在内的多媒体接入，实现电信服务业务和社会服务业务。电信服务业务包括业务资费查询、帐务查询、障碍申告、投诉受理、建议受理、业务受理、预约服务、密码管理等一体化的处理和管理；社会服务业务包括提供各种信息服务，如：世界各地天气预报、民航铁路交通信息、旅游信息等服务，以及提供商业增值服务，如：酒店电话预订、机票电话预订等服务。
通广-北电作为优秀的PABX供应商、数据产品提供商、以及统一网络、多媒体呼叫中心解决方案集成与提供商，将分步实施上海电信客户服务系统项目。系统第一阶段将覆盖180、189、170、8666、56962820等五种特服，电信客户服务系统中设有与这五种特服相应的人工座席组，当这五个特服台中继全忙时，呼叫自动溢出到电信客户服务系统。同时广大用户也可直接拨打电信客户服务特服号码进入系统，一次享受所有服务。通过这种平稳过渡的方式，逐步将这分散的五种特服业务统一接入新系统，同时保留114、112等特服台。系统第二阶段将取消现有特服台，以统一特服号接入。同时实现所有特服在网上开放，为上海电信服务向CRM和电子商务过渡作好充分的准备。
在上海电信客户服务系统项目中，通广-北电充分利用了北电网络先进的呼叫中心技术和自身丰富的系统集成经验。在选择最先进产品的同时，充分考虑系统各关键部分的冗余度和可扩展性，使系统的整体稳定性能达到全新的水平，同时也使系统的升级和扩容非常方便和经济，充分保护客户的初期投资；系统整体采用 Client/AppServer/Server 三层结构，在保证通用性的同时，更全面保 证电信历史资料的安全性；主要产品如交换机、主机、CTI中间件等都采用了符合国际规范的标准接口产品，使整个系统成为一个集话音、WEB、图象的开放业务平台，今后新业务的定制将非常快捷方便，这也是上海电信进入开放的信息市场的坚实基础。