解决方案之一

Symposium多媒体呼叫中心

    在当今激烈竞争的环境下，如何在为客户提供优质、先进的产品的同时为客户提供无微不至的服务，越来越成为广大商家所关注的焦点。同时，随着信息时代 的到来，通信手段的日益丰富，使人们可以任意选择使用各种方式进行沟通与交流。如何设计、建设并运行一个先进、高效并且支持多种通信方式的呼叫中心将成为商家在竞争中立于不败之地的越来越重要的砝码。

    作为具有百年历史的世界级通信产品制造商----北电网络有限公司，一直致力于呼叫中心产品的研发工作，并在全球呼叫中心市场取得骄人的业绩。为满足广大客户、商家的要求，使人们能以各自喜欢的方式自由的进行交流，把客户服务中心建成商家与客户间自由沟通的桥梁。北电网络推出最新呼叫中心产品 ---- Symposium多媒体呼叫中心。Symposium采用灵活、可扩展的Client/Server结构，集成众多北电网络的先进产品，为广大户提供包括语音、传真、E-mail、 Internet及视频等在内的多媒体呼叫中心服务。

    如图所示，Symposium多媒体呼叫中心由以下几个部分组成：

1. 高性能语音接入部分-Meridian 1
2. Symposium呼叫中心服务器(Symposium Call Center Server)
3. Symposium座席工具(Symposium Agent)
4. 强大、丰富的集成工具-----Symposium Link
5. Symposium万维网/传真应答服务器(Symposium Web Response Server)
6. 网络分布式呼叫中心
7. 交互式语音响应系统-IVR
   

    通过以上几部分产品的完美结合，Symposium多媒体呼叫中心为您提供丰富、灵活的呼叫处理功能，广泛的系统集成能力以及简便的使用、开发环境。