Symposium 呼叫中心服务器(SCCS)

    在Symposium呼叫中心架构中，Symposium 呼叫中心服务器(SCCS)处于系统主控者的位置，以SCCS为核心的系统结构图如下：

• 智能来话处理 SCCS主持基于技能组(Skillset)的来话路由选择。
  
  
• 灵活的呼叫处理流程 Symposium将大量复杂的呼叫处理细节从原始的 机器语言转换成易用易懂的函数形式，将复杂的流程归结为有限的描述语(Script)形式。使得呼叫中心的管理者能十分方便的根据市场及业务情况随时修改呼叫中心的处理流程，真正做到对市场的快速反应。
  
  
• 全面的呼叫跟踪 Symposium提供对每个呼叫从进入呼叫中心到结束呼叫 的全部过程的详细跟踪记录。
  
  
• 完善的客户自定制管理报告
  
  
• 网络呼叫中心 SCCS支持基于语音/数据网络的多点呼叫中心连网运行， 多个呼叫中心共同分担话务量。
  
  
• 支持基于Web及Internet/e-mail的呼叫处理
  
  利用以上的呼叫处理和管理功能，SCCS可支持如下典型服务：
  基于技能组的路由选择
  座席与客户建立一对一的服务关系
  人工/自动座席交互服务
  指定座席服务
  自动预计等待时间