Symposium 座席工具

    在任何一个呼叫中心系统中，座席工具软件的性能的高低将直接影响到呼叫中心的服---- Symposium Agent务质量及工作效率。北电网络推出基于Windows的座席工具软件系统，提供智能化、个性化的客户服务手段。

    Symposium Agent提供灵活的屏幕弹出和事件触发功能，可根据多种线索决定弹出的内容，如：CLID、DNIS或IVR收到的客户选择。同时，可根据DDE、OLE或键盘存储顺序，根据不同应用触发CRM系统数据库，弹出相应的内容。充分满足为客户提供个性化服务的要求，并能轻松与企业CRM集成。

    Symposium Agent可方便的将多种话机功能与座席终端集成，通过鼠标在 屏幕上的点击操作直接控制交换机座席的服务状态及日常操作。同时提供丰富的座席工作统计功能。