为满足日益增加的来自于Internet的服务请求，使这些请求可以象日常的话音呼叫一样经过系统排队、分类等处理之后享受普通座席服务，北电网络在Symposium呼叫中心基础上推出了Symposium万维网应答服务器(Symposium Web Response Server/SWRS)
SWRS可让客户通过Internet访问你的网站，以查询相关的产品信息和服务信息，并用Email向呼叫中心提出相关询问，这些mail会被SWRS送到相关的话务员座席上以回复客户的询问。呼叫中心话务员在收到mail后既可以用E-mail 回复给客户也可通过CTI Soft Phone (软电话)回复给客户，如果客户在访 问网站的时候遇到困难并需要帮助，可通过点击特殊的图标寻求呼叫中心人工座席的帮助，人工座席将自动进入相同界面，并为客户进行人工引导等服务。 同时，SWRS还支持对传真、语音留言等信息的排队及处理，使得呼叫中心成为真正可处理各种通信形式客户访问的统一信息处理中心。所有进入系统的咨询信息都会在整个处理过程中被记录，并利用Skillset(技能组)实时显示或用报告的方式提供给管理人员，以监控掌握整个呼叫中心的服务水平。