网络分布式呼叫中心

    随着企业业务范围的不断扩展以及用户群的不断扩大，原有概念上的单点呼叫中心将无法全部满足其要求。对于覆盖范围较大而单点容量有限的呼叫中心系统，最有效的办法就是建设网络分布式呼叫中心。

1. 网络呼叫中心能在多个服务地点自动平衡话务量。
2. 支持网络间的基于技能组的呼叫路由分配。
3. 最大限度的减少每个单点呼叫中心设备的容量，降低设备成本。
4. 减少总体人员数量及工作时间，降低人工成本。
5. 最大限度承受高峰话务量的冲击。

    正如图中所示，Symposium网络呼叫中心采用网络ACD技术，通过ISDN链路或ISL(ISDN信令链路)连接，利用DDN，ISDN PRI，ISDN BRI，E&M或 VoIP等接口实现，每条话路只须8Kbit/s带宽，并支持网络优化路由及D通道座席预约，大大降低网络连接费用，提高运行效率。