预拨号系统SoftDialer

    随着市场竞争向服务型转化，加强与客户的沟通，提高服务质量成了众多有远见商家的共识，而通过电话对客户进行主动拜访正是赢得客户的有力手段。随着呼出业务量的成倍增加，以往的手动拨号由于拨号慢，成功率低等原因，已经成为提高服务质量的瓶颈。通广-北电推出的预拨号系统SoftDialer采用精确的预测技术及先进的CTI技术，自动化程度高，是企业进行大规模客户回访的有力武器，帮助您在激烈的市场竞争中占尽商机。

    SoftDialer系统是基于软平台的预拨号系统解决方案，它不需要价格昂贵的专用硬件设备，同时又可以与呼叫中心软件实现有机结合，具有优秀的性能价格比。SoftDialer系统从客户服务系统得到需要拨打的电话号码集，然后根据系统的设定进行自动拨号处理并检测对方的响应，如果忙或无人接则稍侯再拨，一旦对方应答立即将电话转接给空闲的业务代表，自己继续拨号，极大地提高了呼叫效率。预拨号系统还能够实时的通过采用复杂的算法，根据呼叫中心因素(可用电话线数、可服务的座席数、无应答的概率、座席繁忙度等)来预测并调整呼叫的呼出。