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通广-北电远端座席方案成功应用于云南工行

2001/01/15

　　通广-北电有限公司使用北电网络的先进技术--远端座席方案iRemote在云南省工商银行成功落户，成为国内金融行业远端座席解决方案的第一成功案例。

　　云南省工商银行呼叫中心采用通广-北电全面的呼叫中心解决方案，由Meridian 1 Option 11C交换平台作为中心点的接入平台，用一台先进的iRemote 远端IP模块作为远端专家座席，两者之间通过IP网络连接，实现数字座席远端处理业务，从而降低了呼叫中心的管理运营成本，方便了与客户的沟通。北电最新的远端IP模块iRemote9150能提供32端口的数字座席接口连接座席数字话机，10M以太网接口连接IP网络，以及2B+D ISDN中继接口连接电信传统公网。语音及交换信令被打包成IP包后通过原有WAN或LAN在中心点和远地点之间透明传输，完成所有数字座席的功能，并能实现中心对远端座席的实时监控管理。基于iremote模块的北电远端座席解决方案特别适用于具有若干分支机构的金融行业，如银行、证券、保险等。