陈小军：通广—北电新舵手
于扬 2002/07/22
大海航行靠舵手
对于陈小军来说，通广-北电的未来命运将系在他的手中。在通广-北电，陈小军是个“老人”，他已经在公司呆了11个年头，先后在客户服务部、市场销售部、管理部就职，是管理型兼业务发展型的领导人才。
分析客户群
陈小军有多年丰富的市场经验，这对于通广-北电来说是极其重要的。呼叫中心业务自从2001年下半年开始，伴随着整个通信业“冬天”的来临，慢慢地开始下滑。市场低靡，产品更新放缓，大单很少，在这种情况下，陈小军认为，通广－北电必须在产品技术上保持领先地位，把用户的需求转化为产品的开发，为此，他们对原有的用户群体进行分析，根据分析结果，确定服务维护群和增值服务群。
完善营销网
依托北电网络技术开发、产品设计、系统服务等方面的优势，通广－北电有限公司通过不断努力形成了Meridian 1数字程控交换机、多媒体呼叫中心以及数据网络产品等主导产品，以Meridian
1为核心的VoIP的一体化企业网络系统、以CallCenter/CRM为核心的电子商务解决方案和以增值应用为纽带的一体化网络系统。
根据这些产品特点，陈小军应对市场的一个“绝招”是完善市场营销网络，增强整体作战能力。北、中、南三大业务区、新业务部以及完善的代理制度，为全面加强市场服务反应能力、强化营销队伍、加强集团作战能力起到了良好的促进作用，同时公司联合多家有影响力的系统软件公司和网络公司，成功地从单一的PBX销售走向系统一体化方案的提供。在陈小军“直销加分销大于2”的理论指导下，通广－北电给了合作伙伴最好的技术支持。
在陈小军看来，今年通广－北电的机会还是很多的。随着宽带接入市场的展开，相应的应用软件和服务的提供也形成了潜在的市场，这些都是通广－北电努力的方向。
定发展方向
像很多公司一样，通广－北电也是从系统集成做起的。通过在电信行业的多年打拼，不断积累经验的同时他们逐渐意识到，传统的CTI应用环境太有限。针对这样的市场情况，陈小军提出了通广－北电的两个研发重点：一是关注IP在传统语音领域的发展，二就是提供行业用户呼叫中心管理系统。
呼叫中心是定制的市场，每一个呼叫中心客户都会有其特殊的需求。能否针对客户的具体需求，提供专业的项目管理、工程实施、客户化及长期服务是一个呼叫中心是否成功的关键。通广－北电为中国呼叫中心市场服务多年，在项目实施、管理运作方面具有极其丰富的经验，可以为客户提供专业的咨询和实施服务。陈小军在此基础上构建了一个结构完整、运作顺畅的售后服务体系，使通广－北电的呼叫中心方案得到了客户的信任和市场的认可。
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