面向中小企业的呼叫中心_企业

捷通打造面向中小企业的呼叫中心

于智彬

　　除了大企业外，呼叫中心同样适合中小企业，因为有些中小企业也需要日常与客户大量的沟通。呼叫中心特别适合那些窗口型的中小企业，如咨询、租赁、服务等。

　　影响中小企业采购呼叫中心的最大阻力来自呼叫中心的价格，目前市场上动辄50～60万的投资使中小企业望而却步，因此市场需求一种能够为中小企业量身定做的、廉价的呼叫中心解决方案。其中，捷通公司把CTI技术、数据库、客户关系管理、电子商务，以及最新的语音技术集成化的智能语音中心方案尤为适合中小企业。

　　捷通中小企业 Call Center和智能语音中心

　　捷通 Call Center的一个与众不同之处是它同时推出捷通智能语音中心，即提供一套与存储着企业服务信息的文字数据库平滑衔接的可视化工具，把TTS和AVR技术和企业服务知识系统有机地结合起来，这样捷通 Call Center在人工座席的同时，还可以建立一个自动的语音应答系统部分替代座席人员解答简单的、重复的大量文字信息，以至于无形中延长了8小时以外的无人看守的信息应答服务。

　　用户在购买捷通Call Center的同时可以免费得到智能语音中心，有些政府机构、咨询单位和以服务为主的企业也可以单独用捷通的方案建立智能语音中心，其投资很小而效果显著。

　　利用捷通方案建立呼叫中心

　　第一步：由一台PⅢ工控机作为服务器，10台PC机作为工作站，建成NT网。

　　第二步：在工控机中插入16线电话语音卡和16线的座席卡，中继线接入电话语音卡，座席话线经座席卡的接线盒接出，此时工控机变成了CTI服务器，物理的呼叫中心就已建成。

　　第三步：按照CTI板卡的调用接口和用户的使用要求，用C语言开发用户定制的呼叫中心座席台界面。

　　第四步：用SQL Server开发客户关系管理、服务调度、接单配送等电子商务应用程序。

　　第五步：如果用户要求建立自动的语音应答系统——应用TTS的捷通智能语音中心，用户将得到与现有或新建的说明性文字数据库相结合的可视化工具，非常快捷地实现智能语音应答。

　　应用捷通的解决方案，中小企业只需花30万元就可建立一个10座席呼叫中心，它包括客户关系管理、服务调度、接单配送等系列内容一揽子解决方案。当然企业的投资还有若干条电话中继线，呼叫中心的工作房间，以及最重要一件事——培养业务知识丰富、态度和蔼、反应机敏的座席代表。

　　捷通中小企业Call Center方案的技术优势

　　可以用电话语音卡取代流行的集团电话，使营业办公室Call Center化，改善服务质量，同时降低座席费用。

　　配送捷通TTS系统，灵活地实现无人看守的自动文语转换功能——智能语音中心。

　　捷通TTS合成的语音清晰自然，5分制自然度达到4.0，单音可懂率为95%，词组可懂率97%，句子可懂率99%。

　　投资小、获益多，中小企业随呼叫中心的建立可以获得实用的客户关系管理和电子商务，使电话-交易-日程安排-进销存-配送调度-财务统计成一条龙作业。