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ECM冲击企业E化真空地带

2002/04/10

　　4月5日至7日，由信息产业部、国家发展计划委员会、国家经济贸易委员会、对外贸易经济合作部、中国国际贸易促进委员和中国电子商务协会联合科技部、中国人民银行、海关总署、国家税务总局、北京市人民政府、中国证监会、中国银行、中国建设银行、招商银行、国家信息中心举办的第六届中国国际电子商务大会在北京成功召开，会议以"务实、发展中的电子商务"为基调，举办包括"主题论坛"、"专题论坛"、"技术论坛"等一系列论坛、展览和特别活动。

　　北京炎黄新星网络科技有限公司在此次大会上所做的“智能通信推动管理进步”主题演讲引起了广泛与会者的瞩目。炎黄新星首席执行官杜波成针对企业沟通提出了高效沟通管理系统ECM(Effective Communication Management)的概念，把“对沟通进行标准化、智能化的管理”这个市场需求放到了一个极其显要的地位，这正是ECM高效沟通管理系统的目标所在，也是本届大会"企业E化论坛"中的一大亮点。

　　ECM是一套体系结构，它充分利用最新的网络技术和全方位的通信手段，使企业运营中的各类“沟通”可以快速、有效地完成，从而确保企业的高速运转，使企业在激烈的市场竞争中获胜。ECM系统可以利用现有的一切沟通手段：电话、WEB、电子邮件、手机短信、传真，等等，按照事先确定的策略，对企业沟通进行有效管理。

　　ECM是旨在提高企业运营中的沟通效率，加强企业管理的新一代智能通信系统。ECM将企业内外的沟通变为一种面向沟通目标、可灵活定义沟通策略的行为，在管理的各个层面上改变企业沟通的原有模式，通过提高沟通效率效率来加强企业管理，增强企业核心竞争力。

　　对于企业E化来讲，ERP和CRM无疑是此中的热点和重点，但ERP和CRM管理的是企业的物流、资金流、客户关系，而ECM是对企业内部及利益共同体之间的信息流进行管理。杜总在阐述ECM与ERP和CRM的区别时，用了一个形象的比喻：如果说ERP与CRM在中国企业的实施像是动一场外科的大型手术，术后尚需要长时间的修养才能达到手术效果，那么ECM则像中医那样，讲究的是标本兼治，以中国企业管理文化为基础，把贯穿一切企业活动的沟通进行规范化、智能化的管理，动作不大却有立杆见影行的效果，能强健中国企业之筋骨。可以明确地看出ECM更侧重信息流及反馈准确、高效、低成本到达，其管理的核心思想应该是根植于东方管理文化中“以人为本”，从而为中国企业提供全方位E化解决方案，应对WTO带来的全球一体化竞争。另一方面，企业实施ERP/CRM的最大挑战，来自于风险。为提高竞争能力，在激烈的市场环境中生存和发展，一些企业投入巨额资金，承担巨大实施风险，对自己的企业运转强行改造。而相对于ERP和CRM来讲，ECM投资小、起步容易、见效快。它并不需要对公司原有的组织机构、生产流程、财务制度进行脱胎换骨的改造，几乎不需要承担任何的风险。ECM渗透到企业运转的每一个环节，大幅提高工作效率，是增强企业竞争力的核心软件。从管理学上说，有效的沟通可以减少摩擦，提高工作效率，增加团队间的合作，提高企业的生产力，是企业成功和达到目标的重要因素，也得到了企业家们的重视。但是，如何将企业中的人们自发的沟通行为进行有效的管理，则需要建立规范的沟通管理机制，并提供相应的沟通管理工具。因此，ECM实际上是一个沟通管理机制与工具的结合，它在先进的管理理念中糅合了信息技术，应用信息技术来解决管理上的问题，有效填补了企业管理领域的一项空白，为企业的高效管理提供了又一个强有力的工具。

　　通过实施ECM，用系统来规范人们的沟通行为，可以为现代企业快速建立起高效沟通管理机制，确保企业每一个沟通目标的实现。实现这种机制，一方面可以极大地提高工作效率，建立责任体制、降低运营成本，另一方面能与股东、客户、供应商及其他商业伙伴建立高效率的、和谐融洽的合作关系，为企业提供更多的商业机会。因此，实施ECM，使企业成为了一个具有快速接受能力和应变能力的高效组织，而这正是信息时代的企业不可缺少的竞争武器。

　　杜总提出，随着中国加入WTO，对于每一个中国企业来说，如何增强企业核心竞争力，如何在全球激烈的市场竞争环境中生存和发展，是每一个企业家都在积极思考的问题。

　　在第六界中国国际电子商务大会这样一个二十一世纪中国信息产业的国际性盛会上，炎黄新星ECM系统的出现，从沟通管理领域为中国企业信息化开辟了一片新的天地。这种根植于东方管理文化基础之上的企业管理系统，在全球来说也是非常新颖和独特的概念，并将成为中国企业一次领先的具有创造意义的实践。

　　在此次大会一结束，与会的很多企业对炎黄新星的ECM这样一种企业高效沟通智能管理方式，投入了极大的热情和关注，纷纷向炎黄公司提出了要求合作的意向。可以预见，ECM管理系统必将引领一个新的“企业管理盛餐时代”的到来。

炎黄新星供稿 CTI论坛编辑