V2Tech.com 推出在线多媒体解决方案
本报讯 随着电子商务的风行，网络即时的客户服务日渐成为电子商务企业成功的关键因素.有鉴于此， 近日北京开幕的第四届Comdox/China2000计算机博览会上V2Tech.com展示了针对电子商务企业的客户服务方 案V2 E- support。
利用V2 E- support 解决方案，在互联网上购买商品或服务的消费者通过点击电子商务网站上的一个按 钮，就能够在互联网上和一位网站的消费服务代表进行通话，而无需下线再打电话或者再发送非实时的 E-mail 。一旦接通之后，这位消费服务代表就可以和消费者直接对话。并访问消费者遇到问题的相关网页。 他们可以同时浏览该电子商务网站，共同解决定购中遇到的问题。比如一起填写购物登记表，解答消费者遇 到的关于支付或质量的问题等。
V2Tech.com 秉持以人为本的销售与服务始终不便的理念，相信提供线上真人实时客服系统，可让线上企 业、合作伙伴、顾客充分互动，提升企业获利能力和客户满意度。V2Tech .com ASP 模式向企业客户提供租 赁式服务，最终用户则完全免费使用该项服务。 据Forrester Research 的分析，通过互联网的软件租赁模 式虽然还处于起步阶段，但是，为电子商务网站和电子商务公司，健康等咨询服务提供网上消费电话服务的 业务具有巨大的发展潜力。
<<北京科技报>>2000年5月22日