企业视频通信的发展趋势和市场状况_视像通讯_视像通信

企业视频通信的发展趋势和市场状况

2004/06/03

　　视频通信应用作为一种提高企业生产力和交流效率的新手段，可以节约大量的会议开支和时间，提高处理事务的速度和工作效率，正逐步成为企业在信息时代的沟通新宠。

　　在当前的视频通信应用中，已拥有一些成熟的应用方向：政府行政会议业务、远程商务会议业务、远程数据协作业务、远程教育业务、远程医疗业务、个人可视通信业务、流媒体业务等。在众多业务中，又以视频会议应用得最为广泛和成熟，对于企业而言，其优越性表现得尤为明显：可以节约大量的会议差旅费和时间，极大地提高开会效率，并能适应某些特殊情况，特别是交通不发达地区的会议及各种紧急会议；此外，可以随时增加与会人员，确保会议人员到席，等等。据有关数据显示，各级管理机构的工作人员每年用于参加会议的时间约占全部工作的30％以上，每次开会或会面中大约80％的时间需花费在路途中。而召开一次电视会议的费用大概只有面对面会议的5％～10％。仅此一点，就足以看出视频通信拥有巨大的市场潜力。

被忽略的中低端市场

　　与其他的通讯手段一样，视频通信从"贵族消费"到"飞入寻常百姓家"，也经历了一个曲折而漫长的过程。

　　从1993年到1997年，当时的中国电信陆续建立起一套专用的视频通信即会议电视网络和系统，除了满足自己的通信需求外，还可以向社会提供这方面的业务，只不过使用者需要到中国电信的会议电视室来才能开会。这套系统用的是 H.320 协议，只支持专线接入，话音图像质量非常有保证。显然，用得起这个业务的只能是很少的一些单位，包括政府和大型企业等，更有钱的行业部门则纷纷建立自己的专用会议电视系统，三者所占市场比例高达66%。

　　很明显，包括中小型企业以及个人用户在内的大部分人的需求被阻挡了，即使有业务经营资格的电信运营商也被拦截在这一巨大的市场之外。　

　　1997年以后，随着ISDN的推广，中国电信也试图开发中低端市场，跟设备商一起推出了支持ISDN接入的视频通信系统。但是由于终端价格一直居高不下，并且ISDN致命的弱点是无法确保业务质量，这一努力最终也失败了。　

　　1999年，支持IP接入的 H.323 标准正式确立，怎么看这都是打开中低端市场的一次机会，当时IP网络已经比较普及，至少以太网已经在企业中间流行开来，运营商也再度跃跃欲试。可惜，终端价格再度影响了企业级的应用，而宽带接入的不普及也严重削弱了个人用户对它的兴趣。

　　正当屡受挫折的运营商打算"细水长流"时，突如其来的一场SARS，让这一业务的市场需求猛地增长起来，规定或者鼓励各种场合使用视频通信业务一度成为各级政府的施政日程。各运营商也趁机纷纷推出基于各种接入手段的视频通信业务，如中国电信支持ISDN、专线以及IP接入的"新视通"；中国联通基于IP的"宝视通"等，这些业务都将高、中、低端市场列为目标，也有相应的终端和市场策略。随着ADSL的推广，中小企业及个人用户离这一业务的距离也越来越近。

企业用户市场前途无量

　　当前，企业实现视频通信应用的方式无外乎有两种：一种是企业同视频通信专业厂商直接合作，采用自建视频通信系统的方式；另一种则是通过选用某些运营商提供的运营级视频通信服务。

　　企业自建方式适用的企业用户群主要是，设有较多的分支机构、对于视频通信应用需求比较迫切的且要求高质量、并拥有承担全套设备经济能力的企业用户；运营商级的视频通信应用的适用用户群，主要是那些对视频通信应用需求不是很频繁和迫切的，或者是分支机构较少、不愿意全部购置整套视频通信系统的企业用户，或是商业人员和某些个人用户。

　　企业自建的视频通信系统对于企业而言，拥有自主选择权，因此可以根据企业自身的发展需要而定制业务种类，这其中主要的业务种类包括：点对点和点到多点的视频会议、流媒体服务等。

　　相对而言，运营级视频通信应用在中国尚属于刚刚起步逐渐发展的阶段，目前可供选择的业务品种还较少，主要还是视频会议应用。

　　当然，企业在享受视频通信应用带来轻松感觉的同时，同样也会承受一定的负担。首先，线路的资费加上设备的购置费用，会使一些企业在投资和使用上形成一定的经济压力；其次，在设备的使用、维护和管理上，会占用企业一定的人力和物力资源。

　　选择企业自建方式，企业需要购买视频通信系统所需要的全部设备，包括视频会议MCU（多点控制单元）和视频会议终端，企业在应用视频会议的过程中，仅需要支付相应时间的带宽占用费用即可；而若是选择运营商提供的服务，企业用户只需租用MCU的端口，另购买或租赁视频会议终端即可享受视频通信应用。因此，运营商所提供的视频通信应用也不失为一部分中小企业的合适选择。

　　随着中国经济的发展，国内众多大中小型企业的规模已经脱离了单一区域的生产模式，形成了遍布全国范围的联合生产和联合经营的布局。一家相当规模的企业，基本都拥有一个地点以上的生产基地、存储基地、销售公司、和一定数量的二级销售点。另外，随着中国加入WTO，更多的外国企业将进入中国境内投资，开设工厂、办事机构。企业面临这种跨地区的管理，采用基于IP网络的视频会议系统（通用型），将会为企业减少费用开支，提高办公效率。因此，中国企业市场将是一个庞大市场，预计未来5年的市场容量将在90到150亿元之间。

　　行业企业市场：有待进一步挖掘的金矿

　　行业企业市场一直是视频会议的第二大市场，仅次于政府应用。

　　行业企业包括金融（证券、银行、保险等）、医疗、教育、通讯、贸易、IT、石油、电力等。对于行业用户来说，对IP视频会议的需求主要来自对客户的远程（教育）服务和培训、内部办公的即时沟通、内部外部远程项目的虚拟合作、产品展示和新闻发布会以及路演等公开多媒体信息传递等。以证券及教育行业为例：

证券行业

　　2003年是中国证券业失落的一年。全国131家证券公司中，有近100家亏损，前三个季度亏损即超过40亿元。2004年，约160家证券商和基金公司及为数众多的证券咨询机构将加入竞争，同时佣金将继续下调，证券行业竞争形式不容乐观。业务转型、集中交易、信息化、一体化股评及咨询和低成本运营等，将是证券公司适应行业环境变化的主要手段，而引入视频会议系统、流媒体广播系统、远程同步股评讲解系统、可视化客户服务系统则是手段的重要实现方式。

　　随着国内数据网络的不断完善，大部分证券公司已经完成了广域网模式下的多种线路组成的数据网络和带宽升级。由于线路采用包月租赁方式，证券公司需要为集中交易、办公自动化等业务支付大量的通讯费用。对于证券公司来说，基于现有网络设备和环境，引入视频会议系统、流媒体广播系统、远程同步股评讲解系统、可视化客户服务系统等，是对证券公司现有网络的一种升值。

　　由此可见，针对证券公司的视频会议系统的应用，除了传统的行政会议、培训外，更需要提供与实时股评讲解、咨询、投行、高级客服、经纪人和大机构等各项业务结合起来，使证券公司内部员工和客户步入先进的"虚拟现实"。以领先的视频通信技术提升证券公司竞争能力。

　　华夏证券利用瑞福特 SmartMeeting 视频会议系统通过Internet宽带网络实现了福建地区的视频平台。使华夏证券各营业部与总部会场同时开会，其他地区公司员工可以通过广播系统实时收看会议情况，股民可以收看股评信息，网上的用户可以通过互联网实时收看网上路演和公开信息，可以在网上与知名证券分析专家面对面的沟通。大大提高了证券咨询的直观性和时效性，降低了股民或证券机构的投资风险。

教育行业

　　视频会议系统在教育领域主要应用在远程教育、各地教育分支机构会议、远程师资培训、远程分校教育等方面。各级的教育主管部门和学校，通过视频会议系统，可以定期或者随机性地召开各种工作会议，开展各种形式的培训和教学，远程教学还可以节省大量的资源和费用，因为一个老师可以同时给上千人授课，而一个好的课程可以在长达数周、数月内，在不同的地区使用。由于专家和资深教师为数有限，这种教学技术可以使他们发挥更大的作用，解决了学校分部学员能够接受最优秀的教师授课的问题。远程教学可以使教学跨越很大的地理区域，这对于中国的边远地区会有很大的价值。

　　以视频会议系统为支撑的远程教学风靡诸多美国大企业，企业利用这一系统为内部员工提供培训。而各大院校也正朝着这一方向努力，象美国麻省理工大学和Duke大学这样顶尖的的大学都在远程教育方面进行了很大投资。

　　杭州商学院是一所拥有管理学、经济学、工学、文学、法学、理学六大学科的多元性大学。近几年来，杭州商学院对外学术交流日益发展，先后与美国、澳大利亚、英国、日本、加拿大等36个学校和教育科研机构建立了合作关系。为了加强与世界同行的沟通，杭州商学院引进了瑞福特公司的Smart In One视频会议系统，主要用于网上补习，小组项目讨论，同组织学校之间的交流，老师，教职员间的会议等方面。自从使用该系统后，杭州商学院的各类会议显得更为简单方便，并节约了很多会议费用和会议时间，很多项目的讨论也可以随时沟通，提高了工作效率。并且通过视频会议系统逐步开展各种形式的远程培训和教学，使学院的各种资源得到充分的利用。

　　随着网络教育的不断发展，相信这块市场会越来越成为视频会议最重要应用领域之一。

企业视频通信将成为电信部门核心业务

　　电讯市场的明显特征是各企业、政府、组织等和个人用户通过以租用视频会议运营商的方式来实现视频会议的应用服务。

　　根据国内通信产业的权威媒体《通信世界》报道：企业类大客户是视讯业务收入的主要来源，在问卷调查中，参加视讯业务演示会的客户中有71.67%有视讯业务需求，50%的用户每月使用3次以上视讯业务同时召开3点以上会议，分别有39.53%和30.23%的用户会使用MCU平台。在进一步对客户进行跟踪和分析后，发觉上百万的MCU投资及日后的维护管理将使部分用户（特别是中小型用户）放弃自己购买MCU的念头，而采取租用视频会议运营商的方式来实现自己的应用需求。

　　从2002、2003年国内各大基础网络运营商对各自视频通讯网的建设，我们可以看出视频会议已经成为他们下一步的核心业务。例如铁通已经将其视频会议电视设备安装在了北京、沈阳、南京、广州和成都等城市，并正准备将这套设备扩展到全国各地；联通也在公开发布其全球规模最大的IP视频会议业务网络将分别涵盖7个主要及23个次要的枢纽。最近，深圳互联天下科技发展有限公司（www.vnetoo.com ）也推出了全新企业视讯运营服务，互连天下是国内首家全面面向个人市场和企业市场提供视讯运营业务的外资企业。因其良好的外资背景，互联天下将把国外成熟的视讯运营服务和经验带到中国，为视讯运营领域增加了新的突破点，今后还将通过和国外运营商合作，把业务延伸到其他国家。

系统开发商竞争渐趋白热化

　　我国视频会议市场在2003年得到了前所未有的关注，其成长势头令人侧目，围绕这一市场的竞争也日益白热化，出现了群雄逐鹿的局面。其中包括国际著名的 POLYCOM、VCON、SONY、VTEL、FVC、WEBEX和国内的华为、中兴等。国际品牌如POLYCOM、VCON等先入为主，凭借良好的国际品牌知名度，特别是在政府、金融等行业取得较好的成绩。而国内视频产品提供商则是凭借本地的渠道和成本优势，在电信、军队等特定行业，得到了规模应用，也有了相当的竞争筹码，这是我国视频会议市场目前大概的竞争格局。但近年来，以深圳瑞福特信息技术有限公司（www.radfort.com ）为代表的本土技术导向型企业的迅速崛起，为这一格局的平衡增添了不少变数。

　　目前，视频会议市场的行业竞争主要集中在是音频编解码技术、产品稳定性、功能扩展性、易用性和渠道竞争方面。以瑞福特公司自主研发的全新一代Smart In One视频会议系统为例，该系统集视频、音频、数据、会议和业务应用于一身，突破了传统的视频会议系统只能构架在专线网络，而无法运行在宽带互连网的壁垒，增加的可构建在局域网、城域网、互联网、无线网、甚至卫星网等IP网络之上，而且其丰富的数据会议功能是传统视频会议系统难以部署的，该系统其性能卓越、功能丰富、使用方便、扩展性强、成本低的特点，能在音视频会议、会议管理、业务应用等各方面全面满足用户需求，是一个全面视频会议系统一揽子解决方案。Smart In One能在经济、差旅、会务、沟通、管理、决策、信息传递、安全等众多方面为用户带来极大的效益，用户可借此彻底变革涉及到多方通信的众多应用，大幅度降低应用成本，同时获得全方位的视频会议系统服务。据悉，该产品在市场上很具竞争力，面市以来短短一年的时间内已经取得了不菲的销售业绩。Smart In One 的热销，也在一定程度上表明了市场竞争的主流方向。

　　可以预见，企业用户对视频通信需求的不断扩大，以及视频通信技术的日益成熟，将进一步促使视频通信走向平民化，中国的视频通信行业也必将迎来盼望已久的春天。

深圳瑞福特公司供稿 CTI论坛编辑