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信雅达举办证券Call Center运营管理用户高级培训会

2001/03/07

　　伴随着信息时代的来临，市场竞争从原来一味地追求数量、规模、档次和让利的方式，逐步向提升服务质量转化，即竞争的方式从外延转向内涵。因此，当前客户服务中心（即 Call Center 或称“呼叫中心” ）在国内证券、银行和保险等行业炙手可热，作为一种现代化的顾客服务手段，如何全面理解客户服务中心，掌握现代Call Center的运行管理，正成为业内关注的焦点。

　　鉴于此，由杭州信雅达系统工程股份有限公司与国内呼叫中心权威性机构美国太维资讯有限公司携手举办的“证券Call Center运营管理用户高级培训会”于3月2--4日在春光无限的西子湖畔召开。此次培训特邀太维公司技术总裁李宝民先生、中经开武汉证券营业部总经理王军先生前来授课，内容包括：“Call Center 的战略规划、计划的执行和运行”、“高效的来话呼入服务”、“Call Center 中心的管理工作”（太维公司）、“证券市场呼唤新的服务理念” 和“新世纪证券营业部的发展设想”（中经开武证总经理王军）。

　　此次会议得到了信雅达证券Call Center用户的大力支持，来自全国各地的近二十余家券商的分公司总经理、营业部总经理和Call Center 项目主管欢聚一堂，在以授课、座谈等在内的多种轻松、坦诚的交流氛围和沟通环境下，大家进行互动式的交流、面对面的沟通，让大家了解了国外Call Center近五十年的发展历程；国外 Call Center的管理知识和运营技能；同行应用 Call Center的成功经验和运作体会。与会代表一致认为，通过本次培训对 Call Center 的理解更加清晰，对 Call Center 的管理、运作更有信心。通过引入 Call Center 系统后，对外提升了对客户的服务质量，融洽了与客户的关系，真正让客户体会到从未有过被关怀的感觉。对内部管理而言，改变了以往对员工考核时，仅仅凭直觉的定性方式，有更多的定量分析依据，以此敦促员工不断自觉提高业务素质和业务技能，能够胜任营业部安排的工作岗位。

杭州信雅达系统工程股份有限公司供稿 CTI论坛编辑 2001/003/07