信雅达与Envox共创e时代呼叫中心新天地_

信雅达与Envox 联手共创e时代呼叫中心新天地

2001/03/14

　　3月14日，杭州信雅达系统工程股份有限公司和全球著名的软件商Envox公司在北京联合举办“e时代·新客户关系管理论坛暨产品展示会”，吸引了银行、证券、电信等众多业内人士参加。

　　会议主要就当代国内呼叫中心及客户关系管理的现状与未来发展进行了深入的专题研讨，来自北京邮电大学宋俊德教授作了题为“中国CTI技术的研究、开发和应用”的专题报告，为在座企业带来21世纪领先的计算机电话集成技术的资讯，与会代表各抒己见，畅所欲言。信雅达、飞利浦、中讯通信、Dialogic、Infotalk公司的有关人员还向参会者阐述了针对呼叫中心的精邃分析和最新看法，内容涉及Call Center在金融领域的应用、语音入口新概念、语音接入在电子商务和互联网中的应用等诸多方面。

　　当前呼叫中心在国内炙手可热，作为一种全新的服务理念，它为企业的竞争增添了新的活力，并被越来越多的企业所重视。面对如水似潮，扑面而来的电子商务，传统的竞争手段、运作模式已不再能适应电子商务活动的开展，快速、便捷地向客户提供业务，加快与电子商务相配套的包括呼叫中心在内的基础平台建设已经成为中国金融企业竞争成败的关键。基于CTI（计算机电话集成）技术的现代呼叫中心，不断将通信网、计算机网和信息领域最新技术集成融合，并与企业连为一体，将逐渐发展成为完整的电子商务系统，有效、高速地为用户提供多种服务，实现企业的成本最小化和利润最大化。CRM（客户关系管理）技术的引入使客户服务中心的价值得以大幅度上升，它本着传统客户方式无法比拟的优势，而深受现代企业欢迎。目前，国内Call Center的应用方兴未艾，金融市场、政府部门、民航、旅游、医疗、制造、军队、铁路、体育等各个领域。

　　会上，Envox、杭州信雅达系统工程股份有限公司和中讯通信公司都纷纷展示了现代呼叫中心Call Center产品，引起了业内人士的浓厚兴趣。作为一家全国著名的金融、证券软件开发商和供应商，杭州信雅达系统工程股份有限公司在客户服务中心应用软件开发上领先一步，开发出融合最新的CTI技术、通信、计算机和信息领域的先进技术于一体的客户服务中心系统，创建并提供了全新的商业模式和服务内涵，使客户不受时间、地点、场合的限制，充分享受高效率的自助服务、人工服务、以及自助与人工交互式服务，已在全国十几个省市及地区的众多用户得以成功推广。此次信雅达与Envox公司共同举办“e时代·新客户关系管理论坛暨产品展示会”，旨在开创现代呼叫中心在银行、证券、电信、保险等重要领域的广阔市场，全面推动我国呼叫中心的发展进程。

Envox公司简介

CTI论坛报道 2001/03/14