信雅达与企业共创e时代客服中心
谌力 2001/04/25
近日，杭州信雅达系统工程股份有限公司和全球著名的通信软件商Envox公司在北京联合举办“e时代·新客户关系管理论坛暨产品展示会”，吸引了银行、证券、电信等众多业内人士参加。当前，呼叫中心在国内炙手可热，作为一种全新的服务理念，它为企业的竞争增添了新的活力，并被越来越多的企业所重视。Call
Center（客户服务中心）在国际企业中应用的增长率达到每年40%。面对扑面而来的电子商务，传统的竞争手段、运作模式已不再能适应，无法快速、便捷地向客户提供业务。加快与电子商务相配套的包括呼叫中心在内的基础平台建设已经成为国内大企业竞争成败的关键。基于CTI（计算机电话集成）技术的现代Call
Center，不断地将通信网、计算机网和信息领域最新技术集成融合，并与企业连为一体，将逐渐发展成为完整的电子商务系统，有效、高速地为用户提供多种服务，实现企业的成本最小化和利润最大化。CRM（客户关系管理）技术的引入使客户服务中心的价值得以大幅度上升，它本着传统客户方式无法比拟的优势，而深受现代企业欢迎。
作为一家全国著名的金融、证券软件开发商和供应商，杭州信雅达系统工程股份有限公司在客户服务中心应用软件开发上领先一步，开发出融合最新的CTI技术、通信、计算机和信息领域的先进技术于一体的客户服务中心系统，创建并提供了全新的商业模式和服务内涵，使客户不受时间、地点的限制，充分享受高效率的自助服务、人工服务、以及自助与人工交互式服务，已在全国十几个省市及地区的众多用户中得以成功推广。信雅达能够提供板卡方式和交换机方式的Call
Center解决方案，并与Envox、朗讯、华为等公司合作，以求覆盖这一领域高端和低端的不同应用需求。
信雅达公司副总裁杨文山谈到：“以IVR技术为代表的应用是第一代的Call Center，第二代的Call Center是面向企业营销的，第三代的Call
Center将支持CRM的应用。”国内的Call Center应用还处于IVR阶段，市场的压力使国内的大企业必须重视客户关系的管理，这对企业的组织机构和信息系统提出了新的挑战。CRM需要集中的信息处理系统和后台数据的集中，接入座席也应由多个地点变为单一地点。目前，国内Call
Center的应用方兴未艾，金融、政府部门、民航、旅游、医疗、制造、军队、铁路、体育等各个领域都有宽广的应用前景，需要国内外供应商的全面推动。■