用户为本真情沟通 —信雅达客户服务中心正式开通_

用户为本真情沟通

——信雅达客户服务中心正式开通

2001/06/05　

为了更好地服务客户，提高客户对公司服务满意程度，同时加强公司内部的管理与沟通，日前，杭州信雅达系统工程股份有限公司专门建立信雅达客户服务中心系统，统一集中处理客户的意见和问题。据悉，该系统第一期工程的设计、开发及调试工作已成功实施运行，并于2001年6月1日正式对外开通。

信雅达客户服务中心本着“以客户为本，急客户所急，想客户所想”的工作宗旨，以“防患于未然”为最终目标，设法避免问题的发生，提前解决可能存在的问题，同时使客户知道如何解决运行中所遇到的困难，主动地进行客户服务。信雅达客户服务中心建成后，每月对用户进行系统使用情况调查，对于用户反馈的问题、意见、建议及时响应，并进行全程跟踪，使之得以全面解决。对于所有用户来电内容，公司将及时进行总结，对问题发生原因统计分析，以便为今后的工作提供参考。利用客户服务中心，客户将能够很容易地查询到一些经常性的问题的解决方案，通过和客户的沟通、交流，了解客户所想，解除客户所忧，让每一个客户都能切身感受到信雅达的真诚服务。

同时，为更好地服务于客户，公司还建立了一个客户服务计算机管理系统，对客户信息全部采用自动化管理，组建公司统一的客户服务中心，实现电话自动接听、在线维护、转接人工座席、维护质量监控等功能。

杭州信雅达系统工程股份有限公司经过几年的飞速发展，目前已成为全国金融、证券行业著名的软件开发和供应商。随着客户的迅速增多，建立客户服务中心变得迫在眉睫。商业企业的成功，主要在于了解客户需要什么、客户在想什么，并以最大的热诚服务于客户，从而留住老客户，发展新客户。实际上，无论是商品宣传、销售还是售后服务，在本质上都是一个商家与客户进行交互式信息交流并不断提供有形无形服务的过程。

专家指出，一个软件产品从开发到卖给客户正式使用起来，而这提供给客户只是该产品的百分之三十，另外百分之七十是该产品的维护服务。这足见服务在软件行业是一个重要的组成部分。

信雅达公司通过建立客户服务中心，创建了全新的服务内涵，为客户提供高质量、高效率的优质服务，与客户之间架起永续的桥梁。

信雅达公司供稿 CTI论坛编辑