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信雅达税务CALL CENTER系统将亮相中国税务电子申报展览会

2001/07/09

中国税务电子申报展览会暨网上申报国际研讨会将于7月26——28日在北京隆重举行。作为税务方面的全国性盛会，本次会议得到了国家税务总局以及全国各省市的国税和地税等税务机关的支持。

信雅达公司作为国内著名的软件开发商和供应商，将参加此次展示会，向广大业界用户展出包括税务单证电子影像系统、CALL CENTER系统等在内的完整的税务解决方案，针对税务行业的业务需求，满足日益增长的税务业文档管理需要，全面提高和促进税务电子化水平。

随着经济的飞速发展，现纳税户的数量越来越大，相应的报税、税务变更登记、欠税通知、催缴等工作量急剧增加，税务机关面临着极大的工作压力，原有的手工处理方式日益显示出其固有的弊端。目前，电子化报税已在税务机关得到了初步的应用，取得了一定的成效，但由于其功能单一，开发维护费用偏高，正逐步融合到税务综合服务系统中。基于Call Center技术建设的信雅达客户服务中心将为国税企业树立良好的形象，在纳税人、税务局、银行之间构筑长期稳定的桥梁，为客户提供便捷、高效的现代化服务，综合服务于税收征管的全过程，为税务机关工作人员提供全新的服务模式和高效方便的税收处理工具，同时为广大纳税户提供电话、传真、电脑等多种使用方式，方便各个层次的纳税户的使用。税务机关还可以利用税务综合服务系统的自动呼出功能，向广大纳税户宣传税法知识、新税种通知等，以及欠税通知、欠税催缴等。自动呼出功能的使用，避免了手工方式的烦琐低效，能够做到无差错、无遗漏地大话务量通知。同时，信雅达国税Call Center系统还会自动记录纳税户在使用过程中的关键数据，可以定期进行统计分析，得到有价值的统计数据。税务机关也可以对纳税户的投诉以及群众对税务违法事件的举报进行统计，以发现税务工作中的热点和难点问题，提出相应的解决措施，更好地开展税务工作。

由于税务综合服务系统作为税务机关联系人民群众的纽带，具有简单易记的电话号码，方便人民群众对偷税漏税的举报，并能通过系统内部预先定义的工作流得到快速有效的处理。同时对税务机关工作人员的监督，将成为维护税务机关形象、保持税务机关战斗力的内在要求。通过信雅达国税客户服务中心系统，可以有效地受理纳税户对税务机关工作人员的投诉，并通过系统内部的闭环工作流处理，使每件投诉都有处理结果， 密切税务机关和纳税户的关系，维护税务机关“清正廉洁”的形象。

本次展会上，信雅达将着重围绕税收电子申报系统和税收电子化系统与业内人士进行深入探讨，通过展示研讨，达到与税务部门的双向交流，进一步了解需求，旨在推进税务电子化建设的步伐。

信雅达公司供稿 CTI论坛编辑

中国税收电子申报展览会暨网上申报国际研讨会

会期：2001年7月26日--28日
会址：地点：北京·中国国际贸易中心1号馆、序厅（建国门外大街1号）

主办单位： 中国税务学会

协办单位： 中国电子商务协会 中国计算机用户协会

承办单位： 北京宝依格现代科技咨询有限责任公司 北京中税华通科技发展有限公司

展会指定特刊：《中国计算机用户》杂志 展会网站查询：赛迪网（ccidnet.com）

展会媒体支持：《中国税务》杂志 《中国税务报》《中国证券报》《中国计算机用户》 《网络世界》《每周电脑报》《金融&科技》 《电子商务技术》杂志 《商务周刊》 《电子商务世界》 《国际金融报》