在日前结束的"2000年中国国际金融（银行）技术暨设备展览会"上，国家火炬计划软件产业基地骨干企业杭州信雅达系统工程有限公司与全球语音信息处理和结构化布线解决方案市场的领导者AVAYA公司，共同展出了采用现代Internet技术、VoIP技术等最新科技的银行客户服务中心系统，引起了人们的广泛关注。
银行客户服务中心系统采用电话、电脑网络、手机等任何通信手段，使客户能够与银行进行信息交流，获得银行的全方位服务，从而使银行的服务手段发生质的变化。此系统可包容企业电子银行、电话银行、网上交易、银证转帐、中间业务平台、服务咨询等多项周边应用系统。其功能不仅可以完成对公、储蓄、信用卡等基本业务，更有利于推出银证转帐、基金申购、外汇买卖、缴费代理等理财等全新的金融服务。信雅达成功地集成了众多国内外著名专业公司的先进技术，如QUINTUS公司、EDIFY公司等等，使该产品在国内金融业迅速推广（如工行浙江省分行的"95588"系统）。由于功能丰富、实用性强、具有良好的扩充能力和优质的技术服务等显著优点，而且价格适中，受到了金融业用户的欢迎。
信雅达公司在传统呼叫中心技术和经验的基础上，充分利用现代Internet技术、VoIP技术、网络安全技术，并结合AVAYA公司先进的电信设备，使客户服务中心逐步实现INTERNET化，成为行业内外的信息交流中心，并且使得信息的定购、采集、加工和传送都可以以高科技的手段自动完成。可以预计，银行客户服务中心以其强大的实用性和独特的适用广度而倍受青睐。
CTI论坛 2000年09月15日