CTI论坛: 青海电信启动1000号客户服务系统建设项目

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青海电信启动1000号客户服务系统建设项目

2003/02/11

　　1月17日青海省电信公司与中兴通讯公司正式签订了 “1000号客户服务系统”建设项目，将以新的服务系统和统一服务品牌为全省电信用户提供更为快捷、方便的服务。

　　近年来，随着现代电信技术的快速发展和新的电信业务的不断推出，旧的客户服务系统形成的 112、170、180、189等多种电信特服项目也不断增多，电信业务分类过细，各地口径不一，统一性差，不便于用户记忆等，造成用户在使用电信业务中的“受理难、投诉难、查询难”等诸多问题。为了满足不同层次的电信用户对服务的需求，以完善青海电信对用户群体提供多样化的服务业务，青海省电信公司决定在全省范围内进行统一的“1000号客户服务系统”建设项目。该系统将通过对旧的电信特服系统进行整合，建立新的服务平台，全面融合旧的服务系统，采用先进的技术手段和先进的计算机语音集成技术成果，实现与其他电信业务系统有机的结合，建成统一的“1000号客户服务系统”，形成更为规范的业务管理和新的服务手段，满足电信用户个性化和多样化的业务需求。

　　该系统项目的建设，将有助于树立中国电信现代客户服务理念与客户服务意识，真正体现中国电信“创造需求”、“引导消费”的现代服务意识与理念，进一步提升青海电信的服务水平。

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