CTI论坛: 中兴通讯宽带接入总监张心宇:宽带新阶段思考

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>厂商>>交换机/ACD系统平台厂商>>中兴通讯

中兴通讯宽带接入总监张心宇:宽带新阶段思考

2007/04/19

　　中国宽带应用发展论坛暨中国TriplepPlay/IPTV年度论坛4月18~19日在北京召开，其使命是解决运营商在通过宽带提供视频服务的过程中所面临的技术、商业、市场、服务、内容、法规方面的问题。以下为中兴通讯宽带接入总监张心宇做关于关于宽带新阶段思考的讲演。

　　张心宇：各位领导、各位嘉宾上午好，非常荣幸有机会在这儿和大家就宽带发展的问题进行沟通和交流。刚才听了很多专家和领导发言受益匪浅，今天汇报主题分三方面，第一个是宽带新阶段，第二个在新阶段过程中如何创新，第三个介绍一下我们比较关注的议题。

　　大家都看到宽带发展全球大趋势，目前在全球前两名国家中，我们排第二位，和第一位差距不断缩小。我们每天都会遇到很多问题，我觉得遇到很多问题是一件好事，我们一直努力思索争取解答这些问题，在过去日子已经解答了一些问题，一些产品方案正在获得应用，还有一些在实验室进行调试，还有一些在制定方案当中。在目前宽带进入到看起来是新阶段的时候，我们不断思考应该怎么做，应该怎么解决目前遇到的问题。作为企业厂商来说本分就是为运营商和最终客户提供最好的方案。在过去的几年当中，每年有数以千万计的用户能够享受到宽带的服务，这是一件最大的好事。

　　第一部分介绍一下宽带新阶段的概貌情况。中国会不会超过美国成为全球第一大宽带应用国度，这个问题没必要回答，大家都知道答案，根据Point-topic公布的数据，2006年底中国宽带用户达到5190万，而且这种趋势也会一直持续下去。世间万物如果一旦形成趋势，没有很大的外力是很难改变这种趋势。根据信产部电信研究院的数字，中国宽带用户增长每年超过千万，70%以上应用的技术是DSL用户。在目前高速发展巨量增长的阶段有两个特点，增长率不高，但是绝对增长量非常大。这区别于2003、2004年我国宽带大起步的特征。这阶段我们要做一些什么工作来推动和继续保持这趋势呢？是很有意义的工作，我相信产业链也在做更多的工作来积极的推动。

　　宽带业务正在发生什么变化？基于PC的宽带业务已经很多，大家可能都会使用互联星空、CNC MAX等，目前基于非PC类终端杀手级业务已经出现，IPTV不是个案，宽带多业务发展趋势和将来特征，应该是多媒体、互动形态，组合、打包业务，捆绑销售，基于IP的业务，个性化点对点通信，按需获得动态带宽。因此前几年以高速上网形态为主已经不可逆转的发生转变。

　　接入设备和技术有哪些变化，每天关注这个题目的人可能不会有很深的感受，如果和2004年比较一下，可以看到在很多方面，接入技术、用户带宽、QoS机制，安全保障等方面有很多不同，宽带设备已经从早期ATM内核设备，百兆架构形态，切换到IP内核，千兆多千兆架构，多种接入技术组合，尺寸与安装方式灵活，高带宽的形态。宽带接入技术也正在发生重要的变化、新技术的应用速度加快。相信今年年底四季度，甚至三季度，新技术的应用会形成一定的规模。

　　我们感觉到宽带似乎进入一个新的阶段，跟以往有所不同，不同主要有以下五个方面，业务从高速上网发展到各种各样虚拟增值业务。接入技术以前是ADSL，理论最高带宽是8M，用的大概512K-2M左右，现在能给用户提供高达几十M的上网带宽。单纯ATM/IP内核百兆架构，现在是多GE架构，各种各样的技术都可以在这个平台上提供。组网特征，从大节点模式远距离向多节点近距离接入的模式发展，有可能形成DSL和PON组合网发展。这阶段如果称得上新阶段至少跟以前阶段有明显的区别。为了保持这种创新，我们不知道是什么力量在背后推动宽带发展到现在的阶段，但是我们知道所有的厂商，包括运营商、内容提供商都一起不断创新，才使宽带走到今天这个样子，而且可以看到五年以后会是什么样子？这有赖于大家的集体创新和努力。

　　第二部分介绍一下，如果我们进入新阶段我们应该怎么做，应该基于怎样的流程转型。展开创新之帆才是企业的生存之道，过去几年每年都会推出新的产品，现在打开一幅图画，左边是演进的选项一，右边是选项二，唯一的区别是用不用VDSL2代，左边技术路线侧重的是是不是更看重铜缆资源，对时间的进度和应用结合更加敏感，这是一个很难回答的问题，因为VDSL二代正在出来，但是看上去FTTH有巨大的优势。回想一下铜线资源过去走过的路程，目前来看铜线资源是非常得天独厚的资源，很多事情建构在这之上才成为可能，如果能充分发挥铜线资源，何乐而不为。也许从这个角度来看，并没有讨论的意义，同时我们也想到光纤资源，如果看2、30年以后，今后光纤资源的分布会不会像今天铜缆资源分布的规模，如果是那样的话，这又是一项非常独特，非常有优势的资源，所以我觉得两条路线都走是一个很好的选择，因为各个国家，各个地区都有不同的经济承受能力，我认为这两条技术路线都是可行，而且都是可发生的。

　　固网优势是什么？现在我们觉得是带宽，看一下下行业务，普通的SDTV，高清电视，流媒体，网上游戏等。下行可以消耗几十M带宽。上行方向原先没有什么业务，但是看到今后也是大有可为的，这些业务要跑起来需要非常多带宽，这世界上有哪种网络可以承受这么高的带宽，所以固网优势不可忽视，我们对这个领域的研究充满了信心。

　　我们从过去走过来，我们知道是从哪过来的，在前一些年，在2000、2001、2002年，那些早期设备怎么办？要应对未来多业务承载，我们发现早期设备架构中，如果是木桶，最短的板是接入网，有可能采用体内更新，实现线网早期设备，这是企业理所当然要考虑的问题。所以过去几年当中想了很多办法，现在这些方案逐步得到了应用。图当中仅仅是一种示意图，我们希望网络从现在各种各样设备都有的网络，最后递进演进到全都是千兆架构，都是高带宽支持的网络。关键我们希望能够找到低耗费，高效率的演进路线。刚才说ATM内核，IP化改造的方案，实际上有两个最大的好处，第一个很便宜，第二个要切换只要20分钟。从去年开始我们进行了一定的应用，得到的反馈是非常好的。光铜结合是不是折中的方案，看上去有点折中的味道，今后网络是不是可以变成这样子，铜缆资源覆盖的半径是1.2公里0.8公里之内，这范围之内任何用户要享受很高的带宽，这之间通过什么方式连接，我们觉得通过光技术，或XPON技术，一方面在这些之内推进高带宽，然后逐步演进推进光纤铺设，从长远角度来看两项结合是最佳的选择。对于节点缝隙当中的用户，可以通过远端节点的模式覆盖。从光结合的方案来看，从投入资源、实施难度来说都不是很高，高端用户可以直接用光纤提供宽带服务，光铜结合的方案，现在经过大量的验证，这种优势是不是真的满足主流运营商的需要，还是需要做更多的工作。

　　这是部署方案的一种，端局设备通过环网把小设备连接起来，也可以从端局直接下XPON，然后提供EDSL2个EDSL2+的模式接入，多边的方案可以提供灵活的组网选项。随着家庭终端盒家庭网络的概念，业务的逐步发展，我们发现在新阶段当中不得不面对一个问题就是运维，以前运营商运维体系在默默工作，我们进行了调研，多业务出来以后会是什么样的场景，因为宽带多业务仅仅以流媒体来看，对时移对抖动非常敏感，这时候运维应该怎么做？难度和复杂度都大大提高，我们觉得需要提供一种新工具的时候，这种工具要能有效融入到现有运维体系中，而不是独创一条新的道路，同时这种工具能够非常紧密地把运营商和最终用户结合在一起。因为现在是用户为王，谁抓住了用户谁就抓住了未来，这工具一方面可以提高运维的效率，另一方面帮助运营商紧紧抓住用户，这也是值得我们创新和投入的领域，希望能够在这样一种场景下，能够建立起运营商和用户之间同命运共呼吸的感觉。首发成功率很关键的指标，报帐1万号，或1080的时候，有多少解决的，我们经过调研20%的问题第一时间得到解决，还有80%流向后端，就是线路端，设备组的，现在有各种各样的工具，调研发现用户满意度不一定高，但运维人员非常累，所以希望首发成功率有比较好的模式解决，这方案是非常值得研究，很有潜力的领域。制造商对用户、运营商都有责任要有比较好的支持，现在经过一年的研发已经可以做到，当用户发现故障的时候，可以很快发现故障是什么？他可以知道一个代码，可以马上告诉客服，客服可以从专家库，或调用宽带测试系统，或远程终端管理系统来得到一个比较准确的答复，这个答复可以很快传递给用户，测算过如果采用这种模式，经过一定时间的优化，首发解决的成功率应该可以提高两倍。

　　第三部分，因为我们考虑这两方面，也建议大家给予关注，有关提速和运维的话题。在宽带进入比较新的阶段之后，产业链在设备研发，业务应用，应用、业务拓展、网络改进、运维等多方面努力，为什么我们觉得这两方面是比较关键的工作呢？因为现在遇到很多问题最终指向都是跟宽带运维有关系，没有带宽业务无从谈起，要铺路才能走车，为什么运维那么重要。前段时间听到一个消息，2006年炒股的人越来越多，只要开户就送一套网上交易系统，投诉当中曾经发生这样的事情，在关键时刻断网，那可能有损失，所以仅仅这一项就足以使运营商的品牌受到损害，更不要说以后多媒体业务，互动式业务，如果发现黑屏，马赛克，那用户心里是什么滋味，这是隐性的工作，你做的好别人不在意，你做不好，结果很糟糕。归根到底运维是有一个转型，是面向接入通道的机制还是最后直接面向用户，面向业务服务的模式，KPI考核指标中怎么设定的？这跟将来遇到各种各样的结果，你怎么做就会有怎样的结果。

　　提速应该如何实施？我们不谈接入层网络以上的部分，仅仅在接入层有五大方面，第一方面是网络结构本身，第二个设备内部架构，第三个采用的接入技术，是DSL二代，还是ADSL。第四方面是接入线路和家庭网络，第五个问题是终端设备，这可能不是一个非常重要的严肃，但也是成功的因素。

　　第一方面介绍一下网络结构为什么需要调整，DSL技术是节点带宽效应很强的技术，它在应用过程当中受到很多限制，现在看到的是光纤和VD2技术相融合的趋势比较符合我们国家现实情况也符合经济发展的能力，可能中国14亿人口当中，只有3-5亿是属于先富起来的，大量农村人口，现在新农村建设国家投入很多资金扶持，但需要过程，所以不能像韩国、日本那样一步到位。大节点结构要分散要更贴近用户，xPON+VD2建网思路和部署模式，我们在很多地方跟运营商讨论今后的计划和2、3年的规划，这些都是非常有意义的事情，我们觉得在建网过程中难度不大，因为宽带本身就是增长，在这增长中只要规划好，顺势提升DSL质量，也铺开光纤网络。第一步是高端客户的覆盖，第二密集客户的覆盖，第三要达到广泛覆盖。

　　现在多千兆架构引入大大改善了网络的质量，今后设备会向10G架构发展，其实接入设备是否需要这么高的带宽，我们不需要做很多讨论，因为未来总是对的，只要我们做充分的准备就可以了，比较需要注意的是线网老设备怎么处理，线网设备的混合，交换内核的更替工作，其意义不逊于新设备的引入，在这方面业界的思考还是比较好的，我觉得产业链应该并重考虑这两个问题。

　　宽带运维以后是否可以做得更好？前期做了一个调研，2/3故障位于用户家庭网络，其中大部分属于PC类问题，电信运营商应不应该负责PC机，这问题我们没有答案。第二个上门服务率很高，给人力、成本压力很大，而且上门服务的时间一般是周六、周日或晚上，运维人员上班别人也在上班。现在客服系统是20%首发解决率，其余流向后端，我们一直想各种各样的办法，但看起来难度很大，需要一个过程。前面看到了问题，技术方案具体应用和实施需要一个过程，看起来多快好省的运维是可以实现的。在实现的过程中有三个方面比较重要。第一个可能需要一种面向用户和服务的端到端客户服务系统，能够紧密把客户和运营商维护系统拉近距离，缩短响应时间，第二个精确测试系统和网关测试方案的融合，第三个非常节省而有效的办法使得DSLAM需要承担测试工作，现在DSLAM不能做这个工作，需要另外组建一张网，最好是用一种成本很低的方式就以完成测试工作，因为在业务流程中故障发生在每一段的概率不一样，有精确测试系统，有网管测试方案，通过这方案可以精确定位。

　　基于这种考虑，我们从去年开始也在思考这个问题，现在初步构建出这样一种端到端的客户服务系统，现在在进行试运行，要不断检验和提升，对用户端来说可以得到什么好处，对用户来说可以得到家庭服务的终端，这相当于跟运营商建立了门户的联系，从这个平台上可以得到各种各样的服务，比如报帐迅速响应，对家庭网络里面各种设备的管理，用户不用操心。可以享受自动的安装，自动拨号计时、计费服务。在网络侧可以提供通过宽带预处理系统，接到用户报帐第一时间有很多工具可以支持它，通过业务定制平台向用户推送一些新的服务，让用户体验，可以通过远程管理系统，成千上万，数以上万终端管好。通过宽带测试系统为运维体系的朋友们提供很好的工具，我们希望今后所有宽带用户不仅可以享受非常宽的带宽，非常多的业务服务，还可以得到非常好的运维服务，让我们共同努力，共同创新向这个目标前进，谢谢大家！

新浪科技(tech.sina.com.cn)

　　·Polycom 极致高清视频会议体验活动---免费获赠万元奖品
　　·“呼动中国”：东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
　　·招聘：商路通怡海软件正音科技上海宝东东进通讯亿迅（中国）

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》正式出版 2008-8-25 　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍
　　·新太科技企业呼叫中心解决方案
　　·TTS在线演示：InterPhonic 5.5系统

　　

企业会员

	易宝通讯	三汇软件	陕西公众信产公司
	拓敏信息	卓大兴业	正音科技
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技企业呼叫中心解决方案
	·上海维卡推出VN系列电话语音卡
	·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·语音合成：InterPhonic 5.5在线演示系统
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726