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中兴通讯打造新一代ZSmart运营支撑系统

2007/08/28

　　中兴通讯下一代运营支撑系统ZSmart支持融合计费、易于使用，并实现服务的快速部署等特点使ZSmart帮助运营商加速市场化。

　　随着网络技术的发展和电信市场竞争的加剧，全球各个运营商纷纷在新网络的建设和新业务的推出上，步伐愈加愈快。新技术的追随，能为运营商在竞争中赢得优势脱颖而出吗？

　　在这种竞争形式的初期，效果是显而易见的。

　　而现今一项新技术的推出，引发客户“雪崩式”增长的情况已经很鲜见，目前的客户对于技术革新越来越缺乏热情。随着网络趋向融合；业务趋向同质化，什么才是电信运营商的核心竞争力？

　　中移CMPak的一位高管这样说：“我们中移在巴基斯坦人生地不熟，要想赢得竞争靠的是什么？靠的是我们有一套成熟的运营流程，有一套可以支撑这个流程的IT系统。”

　　新的营销策略如何能做到快速推出？如何能及时按客户的要求提供业务开通？如何能把客户的费用快速回收，收回投资成本？如何让客户感受良好一致的服务水平，提高忠诚度？归根结底，就是一种完整的商业模式如何落地？核心的秘密就是其精密运作的运营流程，以及支撑这个流程、使整个商业模式得以完美落地的支撑系统。

　　如何判别运营支撑系统的优劣

　　运营支撑系统是电信企业核心竞争力的重要组成部分。不同国家的国情不同，以及不同电信公司运营的业务范围、发展历史、面向的客户群体可能都不尽相同。因此每个电信企业的运营流程也是千差万别。如何判别一个运营支撑系统的优劣，最简单的方式就是“系统与业务流程的契合度如何”？对业务的开展是起促进作用还是制约作用？

　　今年3月份，中国移动副总裁沙跃家在浙江杭州的工作会议上，对当前业务支撑提出了要从业务“支撑者”跨越到业务“使能者”的战略目标。“使能者”与“支撑者”的角色是有巨大差别的。“支撑者”只能对现有商务流程的IT自动化。而作为“使能者”，必须深谙企业运营之道，熟悉电信市场环境，掌握业务发展趋势，为企业在商业战争中创造某种独到的竞争优势。这种角色功能的转变，不仅对电信企业的支撑部门提出了更高的要求，也需要运营支撑厂家在其中助力。

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