中兴新太呼叫中心系统--ZXSTK-Call Center  

    什么是呼叫中心？相信用户在实际的生活中对它并不陌生。当人们通过拨叫特服电话以获取一个信息时，使用的便是电信局或提供这些信息的单位所提供的电话呼叫中心的服务；当用户在升级一个PC软件时发生计算机死机以至于需要技术支持时，也要和呼叫中心打交道。

    在早期，呼叫中心可以定义为：一个处理大量打入和打出电话并提供信息服务的场所。但随着现代计算机技术﹑网络技术﹑CTI技术以及 Internet 的飞速发展，呼叫中心也被赋予了新的内涵。现代的呼叫中心正是集上述技术于一体的综合性的﹑包罗万象的服务中心。

    中兴新太呼叫中心把各种媒体技术集成到了一起，允许座席员同时可以处理语音呼叫﹑Web请求﹑e-mail和传真。其简单示意图如下：

                            中兴新太呼叫中心示意图

                中兴新太呼叫中心结构示意图

系统特点：

a.语音﹑传真﹑Web请求﹑e-mail同时处理
b.语音流和数据流同时传输
c.人工处理和自动应答可随时切换
d.基于最合适的呼叫分配
e.先进的软件生成工具，方便生成业务和修改业务
f.汉字语音报读和汉字传真实时生成
g.支持远程坐席及远程录音
h.全程同步录音系统
i.一次呼叫的多段式计费
j.针对不同的用户，设定不同服务等级

软件特点：

• 面向对象。面向对象的方法是目前理论上最完善的系统设计方法之一。本系统从需求分析、系统设计到程序设计全面采用面向对象的方法实现。

• 先进性。本软件建立在目前最先进的多媒体技术﹑网络技术﹑CTI 技术之上，采用客户/库服务器模式，并配合与之相应的软件系统及其平台，保证系统发挥最大性能。

• 开放性。本软件内部信息采用符合ISO/OSI开放系统互连需要的国际通信标准，如TCP/IP；数据库采用SQL Server﹑Sybase﹑Oracle﹑ Informix﹑DB2 等（并支持ODBC标准协议）。

• 高效性。本软件具有呼叫处理、语音和传真处理、人工服务、自动服务、会议服务、数据查询、复杂计算、智能分析、报表生成、系统维护等功能；

• 易操作性。本软件拥有友好的用户界面，使系统维护人员只需要简单的培训就能够维护好整个系统的运行。

• 易扩展性。为软件留出冗余接口，当需要扩充功能时，可以直接加入相应的功能模块，对系统应用程序进行少量修改即可。

• 可重用性。本软件采用面向对象的方法设计开发，可以非常方便地应用到其它系统甚至其它领域的工程项目中。

• 安全性。本软件充分利用操作系统的多级安全性对系统进行有效的保护；并根据不同的业务提供多种加密方式供用户使用，充分保证数据传输的安全性。

• 可靠性。本软件充分利用操作系统的多级容错技术保证系统数据传输的可靠性；

• 智能化迅捷、高效的联机分析处理（OLAP）能力。联机分析处理（OLAP）是在联机事务处理（OLTP）的基础上发展起来的。本软件能够根据用户所基于的不同的数据库进行联机分析处理，迅捷、高效地为用户提供决策支持。

• 多平台性适应性。本软件采用组件对象模型（COM）技术，利用JAVA语言的跨多平台性，使得软件可以在多种平台上集成使用。

• 简便、灵活的扩展能力。本软件在设计的过程中留出应用冗余接口，当需要扩充功能时，可以直接加入相应的功能模块，对系统应用程序进行少量修改即可。

• 复杂计算能力。本软件内置决策支持算法模块，使用户能够避开直接的复杂计算操作。

• 可集成化嵌入能力。本软件极其模块以面向对象的方法进行分析（OOA）、设计（OOD）和编程（OOP），具有优良的集成化嵌入能力。

• 稳定、可靠、安全的系统运行能力。本软件充分利用系统提供的容错手段和安全措施，实现每天7x24小时不间断地工作。