汇卓综合且简单

李瀛寰

　　汇卓科技有公司是亚太区规模最大的呼叫中心解决方案供应商之一，为客户提供智能语音、人工座席和网上互动等解决方案。

　　在这次展会上，汇卓重点展示了一套名为EIC的综合网上客户互动平台，这是一个为用户提供集电话、传真、电子邮件、网上交谈和Voice over IP于一体的一站式客户服务平台。据汇卓科技的董事长杨炳新介绍，该系统的独特在于其EIC的一站式综合功能设计，它集数码交换机、互动话音系统、传真服务器、来电及技能相应分配系统、语音信箱、综合讯息服务器、VoIP信闸、Email回应系统于一身，能够迅速接入服务，也免去了传统咨询中心需要多种不同设备的麻烦。为方便用户，该系统使用了图像应用界面技术（GUI）和行政工具组合功能，中心的管理员只需轻点鼠标，通过简单的指令便可就大量查询的使用情况作出相应的系统配置、编辑报告、以及增减接线组合等。

　　成立10年以来，汇卓成功地为许多商务机构、政府和大学等提供了呼叫中心方案。汇卓科技自去年进入中国以来，其产品和解决方案已应用于中国工商银行（广州分行）和广东移动通信公司等多个客户。

摘自：《中国计算机报》 2000年08月10日