从计算机电话集成到网络聚合

CTI论坛 杨涛

　　对于CTI，现在存在着两种声音，第一种是CTI已经死亡，第二种是CTI概念范围扩展了。

　　CTI还存在吗

　　的确，随着技术的发展，CTI早已超越了最初的定义，其覆盖面也大为扩张。从最开始的计算机电话、IVR（交互式语音应答）、自动总机、PBXs（PBX、LAN-PBX、Un-PBX、IP-PBX）、智能呼叫路由安排、智能网络、统一消息（UM）发展到语音处理、传真处理、视像会议、因特网电话、呼叫中心、文本转语音(TTS)、语音识别(ASR)、语音消息等。

　　网络融合推动CTI

　　为什么会出现这两种说法呢？最主要的原因是网络和无线技术应用的普及。网络聚合及新的技术对通信具有深远的影响，触及到网络系统架构、CTI核心技术、标准、CTI应用系统等各种软件和硬件系统。

　　以IP技术为核心，复杂的OSI七层技术简化为四层，虽然这种简化并不理想（如QoS问题），但它带来了因特网技术的迅速普及。Web技术成为IP技术之上最为普及的应用（Web技术同样得益于HTML对SGML的简化，XML将成为下一代Web描述语言）。IP通信是数据通信中分组通信的一种，分组通信以其灵活性和经济性逐渐成为主流。

　　今天的IP网络已经延伸到世界的大多数地区，新的技术，像VoIP、FoIP、IP实时多媒体业务（IP广播、IP会议电视、IP视频业务）正在迅速普及，各种网络聚合成为必然的趋势，电信网络、数据网络和广电网络将统一在以IP技术为基础的宽带数据网络上。三网合一所带来的好处包括：统一接入、双向通信、语音/视像/数据综合传送，可为用户提供多种以网络为基础的增值服务。

　　无线为CTI注入活力

　　无线技术采用数字化的信令和语音传输，在系统设计上有3个最主要的特点：第一是将数据库从交换机中分离，便于对用户的移动性和安全性进行管理；第二是采用SIM卡，将终端设备与用户识别分离；第三是兼顾电话业务与非话音业务，为增值服务打下了良好的基础。

　　无线技术近十年经历了快速的发展，从第一代模拟技术，到第二代以GSM为代表的数字技术，发展到第三代CDMA。无线增值服务采用的技术从SMS发展到WAP。

　　WAP（无线应用协议）在全世界已经有两百多个开发商支持，WAP本身也在迅速发展。支持WAP的移动终端将语音和数据通信完美结合到一起，通过WAP网关，WAP移动终端可接入因特网，极大扩展了因特网的范围，为多种增值服务的发展带来了机会，如个人服务、金融服务（通过移动电话IC卡完成认证、支付过程）、证券服务、电子商务等等。

　　CTI方向待定

　　我们正处在变化的前夜，CTI的发展方向是什么？难以定论。在网络聚合的时代，语音已经数字化，终端逐渐数字化/智能化。计算机和电话的集成发展为数据网络和语音网络的聚合。以往各个系统之间的界面逐渐模糊，出现了大量的新标准（如H.323、SIP）和新的应用。在基础网络系统中，传送的是综合的数据流（流媒体），在应用系统或业务系统中完成对数据流的处理。

　　CTI未来发展趋势是：基于IP的统一的基础网络；通用的终端/服务器操作系统（NT、Unix、WinCE、PALM OS......）；多种功能软件/应用服务器；基于标准协议的开放系统。

发表于《中国计算机报》2000/08/10