从呼叫中心转向E-Bank
－—2000年中国国际金融展印象
记者 侯益秀 靳菁
---- 这一周，没有人会比金融界人士更有丰收和繁忙的感觉。“2000年中国国际金融（银行）技术暨设备展览会”于 9月4～7日在北京中国国际展览中心如期举办。这次金融展的规模超过以往任何一届，展出面积达1.5万平方米，吸引了来自美国、英国、德国、法国、日本、加拿大、韩国、以色列、新加坡、中国内地以及香港特别行政区的参展商170余家。
----作为一年一度的金融科技界的盛会，本届金融展体现出了与往年不同的新趋势。为迎接新世纪金融信息化发展的挑战，2000年金融展密切关注着 IT产业、电子商务的发展; 参展的电子商务解决方案、网络银行比以往更具延伸性，更具开放性，更贴近客户。呼叫中心、网上银行、企业银行和家居银行多姿多彩，自助服务设备、自助银行的精彩表演，给人带来总的印象是今年的参展主题已从呼叫中心(Call Center)转向 E-Bank解决方案了。
----思科系统(中国)网络技术有限公司(Cisco)此次参展，围绕 “网络经济时代电子银行”的主题，突出展示了思科系统公司在网络技术方面的最新发展。根据金融业务的特点，思科公司向金融客户展示了最新研究开发的技术和产品，如著名的多媒体一体化网络架构AVVID，及与此相关的IPPBX、IP电话、IP电视等先进产品，并着重阐述了各类产品在金融业的合理应用。在金融网络安全方面，思科提供一系列的产品，融合了当今世界上最先进的隧道、加密、分组验证、防火墙、入侵检测和用户验证等技术。同时，思科提出了在互联网环境下建立金融内部网络的解决方案。
----摩托罗拉则认为目前“网络一体化”的大趋势主要有两个发展方向: ①在数据网上把话音、图像融合在一起，组成多媒体网络。这就是摩托罗拉此次展会上展出的Vanguard系列产品，包括路由器、交换机、话音等，相当于广域网的交换设备。（Cisco2636支持话音，但不支持图像。国内厂商华为做了路由器，但不做话音。）摩托罗拉公司北方区销售经理任新国向记者介绍，这是摩托罗拉的核心技术，因为现在所有的电信厂家都在往数据网上靠，网络是核心。②让无线与有线融合。这就是摩托罗拉与Cisco、 Sun等很多大公司正在联合研发的Aspira通信体系结构。任新国说：“第2.5代、第三代通信产品都是基于这一结构开发的，目前已经在深圳签署GPRS标准，这是手机高速数据通信标准。”
----北电网络则在气势辉煌的形象广告片“come together” 中隆重推出了Passport8600产品及其园区解决方案。Passport8600是 Passport8000系列中的顶尖产品，其路由交换模块在铜线和光纤上提供线速交换和路由功能，成为在开放的环境中部署电子商务和Internet电话应用的理想平台。
----国内最大的网络厂商深圳华为再次成为展会的亮点。他们以颇具规模的阵容参加了本次展览，全面展示了其结合CTI技术、交换、接入网、传输、无线接入、GSM、数据通信全系列产品的解决方案，公司的市场人员兴奋的向记者表示，今年的展会不再像去年那样，概念偏多，实用较少，“自助银行”、“移动银行”看得见，摸得着。今天的华为能否为金融企业带来一次新的革命？让我们拭目以待。
----IBM公司金融事业部总经理冀楠介绍，现在很多银行都在走向大集中，尤其是我们国家加入WTO以后，国外银行也会进来，以前每个大银行在全国需要2～6个中心来处理庞大的业务，而只有390才能独自应付如此之大的处理量。冀楠对金融应用的前景做了展望: 中国金融系统的信息化将主要体现在以下两个方面: ①金融银行业大集中。②电子商务会在越来越多的行业中受到重视，虽然此前人们认为电子支付问题是电子商务发展的瓶颈，但现在银行业这个求稳求实的部门也发展得越来越快了。
----HP的参展产品则包括两大部分内容：①从前台直到后台的解决方案。金融业面对很多客户，HP的解决方案会使所有不同渠道来的客户得到的都是同样高质量的服务。新产品有与新宇集团合作开发的E-Branch，它与IBM的e-Teller同类，是下一代金融前端业务平台。但E-Branch应用更广泛，不仅解决了交易问题，还解决了分行管理问题。②金融监管。在这方面，HP-UND DIS 2000从数据采集、逐层上报到金融风险评估和预警模型，提供了一整套完整的解决方案。目前没有人能够做到适应监管不同时期的内容变化，而DIS 2000不需更改内容设置即可做到。此外，HP与VeriFone合作展出了 POS-3350。
----而颇为有趣的花絮是，HP与NEC合作开发的Banking WEB 21，用Unix环境代替主机。现在银行90%以上用的都是IBM的大型机，两年前NEC 投资1亿美元建设软件平台，然后用HP的硬件，目的是完全达到与大型机一样的性能。但比大型机便宜得多、维护费用低得多，而且扩展性能好，不需推翻原有架构。去年HP、NEC、 Oracle和BEA组成销售战略联盟，宣言用HP的硬件、NEC的软件平台、Oracle的数据库及BEA的中间件产品，联合起来对抗IBM的大型机。并为此组织了来自美、印、中、日、加、台六个国家和地区的600多人参与开发。
----展会中另一引人注目的国际厂商是原西门子利多富首次以Wincor Nixdorf亮相，并展出了“Wincor Nixdorf自助服务城”的新构想。Epson的主要展出产品则为ec-Kiosk，是一款基于网络的电子商务互动式服务亭。
----在本次展会上，联想集团以应用方案展示为主，按银行业务应用分四大方案区，按照以用户为导向的原则，以场景环境设计展位，将合作伙伴的解决方案、联想各事业部的方案和产品有机地整合，统一在联想特色的应用场景中，给人以耳目一新的感觉。此次展示的金融行业应用方案主要包括工行新一代终端子系统WBT项目、企业银行、网上银行、金融决策支持系统、验印系统、客户服务应用中心及金融OA系统方案。同时，由联想研究院独立开发，拥有自主知识产权的、达到国际一流技术水准的信息安全产品——联想防火墙也首次在展会上登场。
----经过战略重组的实达集团则以“现代银行应用之道”为主题，以实达电脑设备公司、实达网络科技公司、实达腾龙科技公司三大子公司为主，组团参展，展示他们植根金融领域十几年来所领悟的“应用之道”。
----其中SIBS创意银行综合业务系统将客户关系的经验同信息技术结合、体现以会计核算为中心的“大会计”思想，旨在为现代银行提供“核心动力”；金融中间系统——SM＠RT2000 IC卡系统、圈存缴费系统、IC卡消费方案、POS、IC卡专柜系统方案，旨在创导“电子支付未来”；复核员终端系统方案、OA系统方案、现代银行低柜服务方案、金融服务解决方案，则全面展示了“创新无止境”的业务经营理念; 而现代银行网络平台、现代银行集中打印方案集成了实达在Internet Equipment Provider领域的最新产品。
----南天作为国内主要的金融设备提供和系统集成商，自然携带最新的金融外设终端产品和一年来丰硕的应用成果参加展会。据介绍，南天公司在系统集成领域，推出了一年来的最新研究成果——E-teller（电子化柜员机）；继去年金融展上推出FESA联机应用系统后，今年南天公司集中展示一年来该系统在金融领域的应用成果及其最新发展；享誉业界的Nantian PR2系列高级打印机此次也参展; 此外，南天新近推出的第三代银行自助服务终端设备—Nantian BST-3000系列产品也首次在公众场合亮相。
----北大青鸟凭借着强大的技术实力、顺畅的销售渠道， IBM、Sun、BMC这些国际著名厂商作为在华的主要合作伙伴参加了这次金融展，在三个厂商的展台上分别展示了有关业务领域的产品和解决方案。这无疑从另一个层面显示了北大青鸟在金融电子化领域的实力。
----方正奥德作为方正公司的代表参展，主要展出其系统集成产品。方正应用软件开发部副总经理赵福军介绍，方正奥德银行业务档案管理系统是目前市场上占有率最高、案例合同额最大的产品。赵福军认为，企业的产品是否有竞争力将主要表现在两个方面: ①所有东西都将与电子商务有关。所有手段都将集中到个人用户上，包括解决方案，都将与网络相连。②公司有没有提供全面的解决方案的能力。
----同天科技则与思科公司共同以“网络经济环境下的E- Banking”为主题，开始全面启动同天在金融行业的项目拓展计划。推出了一系列完整的移动银行、证券交易系统、移动计算、客户关系管理、金融业智能网络结构以及金融通信平台等面向金融领域的解决方案和相关的最新研究技术。
----辰通公司与迪堡公司分别推出了一系列为适应银行用户的不同需求的产品。TC-BSS（辰通金融自助服务系统）是辰通公司针对不同银行的业务特点和应用环境开发出的多媒体自助服务整体解决方案，该系统有效集成了银行几乎所有的非现金业务，有利于银行以较低的成本扩展系统并为客户提供更优质的服务。旨在缓解银行拥挤状况的迪堡“龙的银行”自助银行电子分行则展示了自助服务的未来发展趋势。
----还应提到的是，世界知名软件公司如Oracle、CA及 Informix等公司也对本届金融展予以高度重视，Oracle在展会上充分展示了Oracle世界领先的电子商务解决方案，包括世界上第一个100%纯Internet数据库Oracle 8i、Oracle数据仓库平台、Oracle金融服务应用解决方案和基于Internet的采购服务体系Oracle iProcurement，以及Oracle电子商务技术在金融行业丰富的成功应用；CA则展示了基于电子商务的6个解决方案：①电子商务全面系统管理解决方案; ②电子商务智能解决方案; ③端到端的电子商务安全管理解决方案; ④智能化电子商务开发平台; ⑤电子商务应用，对应用开发的管理; ⑥运行在OS/390平台上的解决方案。Informix的DataStage工具，可以把存在网上银行的数据抽取到数据仓库中进行分析。
----NCR公司的NCR Teradata数据仓库及备份和灾难恢复方案也成为整个展会的亮点之一。
----新利集团提出具有前瞻性的“Webank”产品发展理念。
----布尔电脑系统公司在金融展上向金融业用户和业界人士展示了卡系统解决方案Smartpay是面向金融领域卡片应用（IC卡、磁条卡）的集中式业务系统整体解决方案。同时展出的还有网络银行/手机银行解决方案，实现网上金融交易的电子商务解决方案等。
----汇卓科技有限公司在北京国际展览中心2000年金融展上，就第四代呼叫中心EIC产品在金融业的应用做了精彩演绎。与传统呼叫中心相比较，基于开放平台的企业互动中心系统EIC产品具有更高的性能价格比，更短的建设周期，更灵活的配置和升级以及易于统一开发和维护管理等优势。更重要的是，EIC产品的诞生标志着呼叫中心已进入第四发展阶段，并将成为银行业电子化服务的有效工具。
----正如金融展组委会主任、中国人民银行支付科技司司长陈静曾概括的，随着我国金融行业改革进一步的深入和WTO谈判取得的进展，国际上银行兼并浪潮翻涌，面临机遇和挑战，我国金融业必须毫无选择地建立以业务处理自动化、管理决策科学化为目标的金融电子化新体系，来作为提高中央银行宏观调控能力和增加商业银行竞争实力的重要基础。
----金融是国民经济的核心，也是一个国家经济体制中最敏感、最复杂的部分。信息技术突飞猛进，改变着社会经济生活的方方面面，也给金融行业提供了千载难逢的机遇。如何利用信息技术发展的这一历史契机，对金融服务进行全面改造，增强金融科技创新能力？是目前需要深入研究的重要课题。金融展打下了良好的开端，接下来的路，需要中国各行各业特别是金融科技界人士努力奋斗。
《计算机世界》2000/09/11