合力金桥Call Center事业部 陈颖

合力金桥将加大研发力度，提升产品和服务的质量，通过电信运营商的窗口，来体现自身的价值。

合力金桥一直专注于电信行业用户，包括提供产品、解决方案到系统集成服务。电信运营商以前给用户的印象一直是垄断的。比如，用户要安装电话，他并不知道自己应该找谁来帮助他安装，过程非常烦琐。现在，电信运营商已经意识到，必须改善服务，才能适应不断开放的市场竞争环境。所以，国内运营商十分重视呼叫中心的应用，像深受用户欢迎的189、1860等客服中心。

在实际工作中，我们感到，用户往往会选择多家的产品来组建方案，这就需要不同厂商之间的设备增强相互的兼容性，这样才有利于SI为用户设计满意的解决方案。

优创（北京）电子有限公司总经理 岳小虎

作为系统集成商，主要的工作就是选择合适的产品，为用户提供合适的解决方案。

现在CTI厂商之间有很多工作是重复的，要赚取利润，就需要厂商之间开展合作、降低成本。