全向公司网络企划部经理 袁开洪

用户的需求并不一定是服务方面的，很可能有其他方面的需要; 而且决定因素并不一定是用户服务的压力或者竞争对手的压力。

我们上呼叫中心系统并不是出于服务压力，而是出于防伪的需要。我们的产品现在受到假货的冲击，如果我们把这个工作（制定防伪系统）交给第三方，每年要花费40万元。如果我们自己将其集成到呼叫中心里面去，可以节省一大半的费用。 对于呼叫中心系统，我们希望能解决服务的规范化等问题。