《计算机世界》CTI与呼叫中心应用研讨会

推动市场健康运作

刘九如 2001/12/07

10年前，《计算机世界》报便率先关注到CTI技术在中国的发展和应用。当时了解这一技术的人还不多，只有北京邮电大学的宋俊德教授等少数几人在推动，我们报纸也是通过与宋教授的多次交流，而比较系统地介绍了CTI技术的应用。转眼10年过去，现在的市场可谓轰轰烈烈，基于CTI技术的应用和Call Center的推广，已有各行业近300家企业参与市场竞争。前不久，我去深圳采访，有机会与深圳东进科技公司的李如山总裁交流，感觉到了CTI应用的广泛性。今天，又面对各位在CTI和Call Center市场叱咤风云的各路精英，我们欢喜地看到，在市场需求的牵引下，一个新的产业正在走向成熟，一个新的市场正在走向繁荣。

市场机会有了，应用空间广阔，但竞争也更为激烈了。一个单子几十个厂家抢，大家都很辛苦，面对这样的情景，大家也在思考，如何形成自己的技术特色和服务特色？如何分工协作、有序发展？如何赢得利润？如何做大规模？市场的健康运作是大家迫切需要解决的问题，也是我们媒体在舆论方面应尽的责任。这就是今天我们召开这个研讨会的目的，我们希望大家就上述问题畅所欲言。大家的思想和观点通过《计算机世界》报这一业界权威媒体的传播和推广，有利于达成社会各界的共识，促进产业的健康发展。

计算机世界网 2001/12/07