我认为，客户服务中心最重要的不是有什么技术手段，目前提供各种接入手段的技术都是成熟的，最重要的是运营管理，纵观世界上成功的呼叫中心，无一不是这样
（0 Byte，阅读10次）【foursun】 <2001-02-03.14:10:14>
完全同意你的观点。不说国外的，就举国内的例子说明，如Dell在厦门，只有PBX和一些Nortel产品，更本没有CTI、IVR，同样由于其运营管理的出色而成功。
（141 Byte，阅读13次）【jeremy】 <2001-02-06.13:00:44>
重要的是对业务流程的理解和优化和运营管理
作者：飞鱼 时间：2001-02-07.14:17:10
同意，重要的是对业务流程的理解和优化和运营管理。
如果没有记错，红矾应该用的是Avaya的所谓Internet呼叫中心解决方案，华胜做的。红帆当时应该手头有VC给的钱，所以...
这几年呼叫中心也被炒的很热，一些产品供应和系统集成商也趁机鼓噪，一时间颇为热闹，其实呼叫中心技术不是灵丹妙药，严肃企业应该回到对自身业务流程的理解和优化上来，而且应该认真的考虑投资回报的问题，比如红帆，用的是很贵的技术和设备，在呼叫中心外包市场，怎么和别人竞争？
我个人认为，考虑上呼叫中心和CRM系统的企业应该先找一些提供专业服务(Professional service)的咨询公司，而不要先被一些系统集成商说得天花乱坠而没了方向，如果你只是需要一个夏利就够了，那么买奔驰有什么用呢？
硬件，软件，应用，专业服务，看看IT业国内10年来的发展，都是从逐渐理解到重视的。
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