透过概念看本质，CRM的一些联想

作者：martin 时间：2001-02-10.16:01:08

客户咨询：说穿了就是BBS，客户发第一帖，服务人员接着发

在线咨询：说穿了就是CHAT，客户确定主题，服务人员陪聊天

知识库：说穿了就是智能一些的数据库，就是帮服务人员支招儿的东西

CTI：说穿了就是用电脑控制电话

客户满意度：说穿了就是有问有答，每答必对

客户关怀：就是让系统想着客户，时不时发个贺卡、提醒客户应该化钱了，你自己就去渡假好了，享受别的CRM的关怀。

客户识别：就是知道客户是谁，如果用WEB就多多送COOKIE，如果用电话，就记住号码，如果面对面就干脆记住他脸上的刀疤

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胡思乱想，目的是不要把CRM给神化，其实写程序的还是循环、判断，无外乎数据的增删改查。

摘自 CTI论坛BBS