作者：ctiforum 时间：2001-01-03.12:24:44

这是在12月份全国114会议上CTI论坛发言中提到的两个114开展增值服务的应用实例，贴出来，给大家做个参考。

1. 如何解决住宅电话查询问题

基本想法：
建立中心DNC（do-not-call) 数据库。
利用因特网，付费访问数据库；用户付费，由114台录入电话号码。

电话号码是公共资源。美国对电话号码的查询做法是：
美国的州立法机关通过一项法律，在每个州创建一个DNC（请勿呼叫）数据库。客户如果希望将自己的名字输入进数据库中，需要交纳一点费用，电话营销人员在呼叫用户之前必须将他们的清单与数据库比较。
直销协会已经有三个DNC列表：邮件选择服务（防止用户接受到垃圾邮件），电子邮件选择服务（防止垃圾电子邮件），和电话选择服务。
这种服务可扩展到：移动电话号码，电子邮件，通信地址。

2. 电话号码变更查询系统

号码变更查询可以作为114查号的一种增值服务，例如特服号：1600114，全国统一。
实施难度不是技术问题，主要工作涉及到规划、设计；建立系统；宣传；运营，组织协调，维护。
系统组成：PC+语音卡，数据库。自维护系统。
扩展系统：远程维护。Web接口。
使用方式：变更号码的用户在变更后的话机上，拨1600114输入变更内容。系统记录主叫号码。可以采用查询和录入收取不同的费用。记录内容：变更前号码，变更后号码，有效期，变更日期，录入时可由人工协助。
其它应用：设置一个自由使用区，用于bb机号码变更，移动电话号码变更等。A号码变到B号码。或从A号码查其它号码。

摘自 CTI论坛BBS