CRM与呼叫中心的关系：

作者：crm 时间：2000-12-27.11:15:03

从狭义上说cti和呼叫中心是一件事的两个方面。从用户应用角度看是callcenter,从厂商角度看是cti.
但是cti不止限于呼叫中心应用，还有VoIP，ASR，TTS，视像通信...
呼叫中心作为一个产业包括运营管理，培训，咨询...

CRM并不是软件，而是一套管理策略，如果要类比的话，可以比做iso9000。没人认为iso9000是一套软件。CRM可以利用crm软件作为工具，帮助企业实施crm。呼叫中心可以是企业的一个部门或一套系统。可以为crm收集数据，或应用crm的数据进行客户服务，市场营销。呼叫中心是crm的一个重要组成部分。

作者：Blackjack 时间：2000-12-27.16:47:36

CRM和ISO9000至少有以下不同：

1.CRM使用来提高效率的，ISO9000是用来降低效率的
2.CRM你花了钱也不一定会成功，ISO9000只要你花钱，不会不让你过的
3.CRM要靠（可以靠）软件来管，ISO9000不行，只能用人，而且你必须找一个又一个经理签字
4.CRM可以让企业精简出一些人员，ISO9000只会让你再招一些人来管理
5.实施CRM成功不会有人给你发证书，而ISO9000最有意义的就是那张证书

摘自 CTI论坛BBS