CRM与呼叫中心的关系：
作者：心本无尘何用洗 时间：2000-12-25.18:37:37
CRM=销售+市场营销+客户服务+决策支持......
呼叫中心只是客户服务管理的信息入口之一，还有可能通过网站、信函、销售终端进行信息反馈。呵呵，客户服务不一定要有呼叫中心。
还有CRM厂商的分类（个人观点）
第一种分法：
FrontOffice(比如siebel)
BackOffice(从ERP方向）
NoOffice（电子商务起步）
第二种（系统架构）
C/S
单机
B/S
三层架构（又分为基于INTERNET和不基于I的）
第三种（功能）
全包括的；
销售方向的；
客户服务方向的；
决策支持方向的。
应用服务器、服务工具、请求路由、分发、工作流、中间件
第四种（客户规模）这个有些难，厂商们的市场定位跟女人一样易变。
第五种
原来做CRM的
原来做ERP、财务的
原来做CALL CENTER的
横空出世的（比如我）
心本无尘何用洗，身中无病岂求医？
欲知是佛非身处，明镜高悬未照时。
摘自 CTI论坛BBS