我们正在帮助几家寻呼业转型。光靠技术转型不会成功的，还要...

Tomy.Gan　2001/01/10

　　寻呼转型的关键不在技术，尤其是焦点不在是交换机式还是板卡式Call Center，本人的看法∶

　　1、业务定位。转型后做什么，这是关键。具体定位要根据寻呼业当前的资源、市场环境资源、信息资源等。需要有经验的经营者实地考察后，才能确定。盲目跟随他人转型，很难成功。

　　2、需要在转型前了解Call Center能做什么。决不是我们想象的"外包"那么简单。如何外包?有人是否考虑过，在国内如何定价?是否有人进行过调查?国情与美国、香港的情况不一样。至少成本都不一样。

　　3、转型后的赢利点在哪里?Call Center运营有许多赢利点，但不可能由同一个经营商全占。一定要专一或专注。所以必须定位好市场(即客户群)。

　　4、管理模式与寻呼业绝然不同。CSR在寻呼业中不存在，但在呼叫中心必须有，无论是服务型，还是销售型。道理很简单，目前的客户比较成熟，服务也需要销售！

　　5、销售策略存在差异。有厂家问我的客户(Call Center经营商)∶我公司现有4条专线做客户服务，有4位具有专业知识的小姐专门接电话，以处理客户服务方面的问题，请问贵公司的座席小姐，与我们的小姐有何不同，我为什么要租用你们的资席?我的客户认为Call Center座席的服务可能比不上厂家自己的服务。

　　这样的销售肯定存在问题！我告诉他，我们的座席肯定比厂家的小姐服务要好得多。成本也要低得多。存在很多优势。

　　6、成本核算和控制是Call Center赢利的关键。要做到控制好成本，光靠领导者是行不通的。需要Call Center所有的员工共同努力。所以要有Call Center的管理制度，这种制度与成本控制要挂沟的。

　　以上是本人的一些不成熟的想法，供大家参考。欢迎讨论和提建议。

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