王勇刚数字营销专栏之十：数据与流程
王勇刚 2002/11/26
写《数字营销》专栏，我最高兴的事情是收到读者的来信。
12月11日，我收到了北京先新时代技术有限责任公司严争先生的邮件。
信中写道：
王勇刚先生：
您好！
看了您关于6Sigma与数字销售管理想结合的一些看法。
作为GE医疗集团中国公司的一个电子商务方面，特别是在销售领域电子商务的主要IT供应商，我个人深有体会，国内企业过多地炒作CRM，只能掩盖IT业界自己对销售管理的无知以及企业客户对自己销售管理的不自信。GE内部是很少谈CRM/ERP这些系统概念的。GE也不相信CRM一个概念能够给销售带来很多好处，而是通过做6Sigma项目来对销售进行不断的改进，从而使业务流程更加顺畅、客户得到更大的满意度。GE医疗集团的业务是非常复杂的，超过了所有国内企业的复杂程度（无效的复杂除外），通过在GE的电子商务实践，我们也深深体会到6Sigma的强大威力。
在今年科技部《中小企业创新基金》申请中，我们就申请了一个叫做6Sigma-Sale的一个销售管理的项目。我们希望把GE公司关于销售管理的一些理念和6Sigma管理法结合起来，为国内企业提供一套真正实用的软件和实施方法。管理应该是不断通过标准的途经（例如：6sigma）找到新的方法来解决新的问题，而不是一个不变的管理软件来应付所有的问题。把企业碰到的实际问题挂起来，然后就说企业的管理不行，水平太低，霸王硬上弓。
好的销售管理软件应该是能够随着客户的管理水平进步和外界环境的变化而不断灵活修改的。软件应该能够适应企业业务流程的变化而变化。不知道您以前在证券业是否也有类似的感触。
一点感想，望以后多多交流。
我给严争先生的回信是这样写的：
严争先生：
很高兴与你交流。
"软件应该能够适应企业业务流程的变化而变化。"这句话很对。
我感觉数据和流程是一个系统的两个方面，
数据流转到一定程度，流程就要改变了。
我也很同意你对目前it crm行业的看法，但我如你一样感到很无奈。
这也是我目前写很多文章的原因。
关于数据与流程的关系，我还有一些想法。
一个最大的感受是：用数据与流程可以概括我们所有的系统。
所有系统的特点仅仅在与数据与流程的不同。
我的一个很有意思的发现是：数据的真实性与产生该数据的流程很有关系，越简单的
流程产生的数据越容易真实；越复杂的流程产生的数据越可能虚假。
最为明显的例子是证券市场：如果把决定股市价格的数据概括为行情数据、宏观经济数据、行业数据和个股数据，那么，目前唯有行情数据中的成交量、成交价格是最可能真实，（庄家为了制造假相也会制造成交量），其他都有可能是虚假的。
这也是我们股市分析中技术派很流行的原因。
炒股高手杨怀定甚至提出了"信人不如信狗"的观点。他的意思无非是说，对数据进行自动统计的软件不会骗人，而在复杂流程中活动的人是一定能骗人的。
关于数据与流程的关系问题，一定有很多先辈思考过了，而且思考得很清楚。
我只是感觉到在具体运用中还有很大得空间值得我们去认真总结。
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