王勇刚数字营销专栏之二十三：体验携程网
王勇刚 2003/01/23
有的朋友说，讲了那么多的数字营销，你能举几个企业实例吗？
我说，国外做的好的是戴尔电脑，国内有一个实例就是携程网。
我们经常出差的朋友，如果要定外地的酒店有几个办法：一是让朋友定，坏处是老欠别人人情；二是客户定，如果是去打单的，可能也不合适；三是自己公司行政部门定，但行政部门的小姐从来不出差，他们总是定一些价钱高而服务差的酒店。
自从有了携程网，定酒店就方便了。
携程网最有信誉的地方是：它定的酒店一般服务好而价钱低。
我最早听说携程网是从一个朋友那里，他当年投资的现代运通定房中心卖给了携程网；他退出的时候赚了5倍；将他的股份卖给携程网的人还赚了5倍。
以下是我部分的定房记录：
1、 2001年7月23日至2001年7月25日华美达天禄酒店取消，成交璇宫饭店；
2、 2001年7月27日至2001年8月1日成交新锦江假日酒店；
3、 2001年8月14日至2001年8月17日成交新锦江假日酒店；
4、 2001年10月15日至2001年10月17日成交仁和宾馆；
5、 2001年11月23日至2001年11月24日成交龙柏森林花园饭店；
6、 2001-12-27至2001-12-28成交通贸大酒店；
7、 2002-02-16至2002-02-17成交景苑水庄；
8、 2002-07-18至2002-07-20成交康瀛大酒店；
9、 2002-08-14至2002-08-15 通知取消中山大厦；
10、 2002-08-30至2002-08-3 取消山明水秀大酒店；
11、 2002-09-23至2002-09-24成交虹桥宾馆
12、 2002-09-24 至2002-09-25成交远东大酒店。
其中有一天是为我朋友定的，这位朋友就是当年投资现代运通定房中心的人。
据网上介绍，现在携程已经发展成为全国最大的旅行服务公司；携程的全国用户有300万人，客户（发生过消费行为）有20万人，其中有11万人订过两次房。平均每月有8万人使用酒店预订服务，订房量每月平均10万间夜，2001年最高达到12万间夜/月，平均每月销售金额为4000万元。携程现在每天的访问量约为10万人网站页面点击约为100万。
携程网的CEO梁建章自幼智力超人，13岁时就设计程序，用电脑辅助诗词创作；15岁进入复旦大学少年班；20岁就获得美国乔治亚理工学院电脑系硕士学位。也许你会以为他是那种只会闷头读书的人。但出人意料的是，他却自诩为"玩家"，还向记者谈起了创办"携程"的最初动机：一向喜欢旅游的他有一次带女友在一片古森林中郊游，因为没有向导，结果两人在恐怖的黑森林中迷失了方向，经过一个晚上才找到出路。正是这次历险，使他感觉到国内旅游市场信息不畅，从而发现了其中的商机。
1999年，30岁的梁建章创办携程旅行（www．ctrip．com），任首席执行官。这是一场关于订房的网上革命。"旅行网站是传统资源与电子商务模式的最佳结合。"梁建章说："配送和网上支付这两项互联网经济的瓶颈，在旅游市场都非常容易解决。"
携程网成功的核心是建成了中国旅行界第一大"Callcenter"携程的呼叫中心具有90个席位，预订服务员也增加到了107名。携程的呼叫中心采用最先进的第三代呼叫核心技术CTI（计算机电话综合运用），大大提高了工作效率，日接电话最高可达45000只，是国内旅行界技术最先进、规模最大的呼叫中心。
当然，呼叫中心只能完成象定房这样的简单业务，稍微复杂一点的业务肯定无法完成；招商银行想通过呼叫中心解决象信用卡发行及售后服务这样的业务，没有销售人员的面对面的提供服务，必然引发很多问题。
就是在携程网，前两天我通过电话想定一张从福州到香港的机票，小姐说，他们无法提供这样的服务，甚至连一点资讯意见也没有。
作者供稿 CTI论坛编辑