培养忠诚客户成为汽修时尚
——美容美发、电子网吧、咖啡茶座走进汽车修理厂
2003/06/25
628平方米的场地，对商人来说能干的事太多了，开歌厅、卖礼品、搞餐饮林林总总不胜枚举，就是什么事情都不干，把它租出去，年租金最少也能挣50万元。
但是，在位于刘家窑的北京汽修三厂，这628平方米的场地却被派上了别的用场———修车客户休闲广场。为在这里等候修车的用户提供了一个休息、读书、工作的空间。在汽修三厂的二层休闲广场里，大厅通透明亮，磨砂及半磨砂的玻璃隔板，将大厅分成了若干个区间，有VIP读书休息室、美容美发室、网吧、电视厅、橡棋室、咖啡茶座、谈判间、自助休闲室，让等候修车的客户不再百无聊赖地眼望天花板苦等一两个小时，而是将时间充分地利用起来，干一些自己喜欢干的事。
记者见到，在VIP读书室里，宽大的书柜摆放在两排沙发中间，书柜内有几百本书籍和杂志，等候修车的客户或看书或闭目养神休息，显得十分舒适。其中还有一位在使馆工作的外国人，记者走上前去，寻问这位外国客户怎样看待修车休闲广场时，他用不太流利的中国话对记者说，他感到太豪华了，在国外也很少有这么豪华的休闲间，这体现了汽车修理厂对客户重视的程度越来越高。
在美容美发室，一位正在吹头发的客户告诉记者，这个休闲广场很实用，他保养完车就要去见客户，利用这段时间整理一下头发是再合适不过的了。记者粗略地问了一下，客户对这个休闲广场都表示满意。
在市场竞争激烈的今天，如果将这块场地作为他用也是无可厚非的，如果将其租出去一年也可以有几十万元的进项，可是汽修三厂为何选择了休闲广场呢？
汽修三厂总经理尹思正在接受记者采访时也坦露心声，他说，就是要让我的客户满意，让他们永远成为我的客户，这也是感动式服务的最深刻的体现。它带给企业的附加值，远远不止50万元，而是企业形象的综合体现。
尹思正告诉记者，作为企业除了保证为用户提供可靠质量保证的服务以外，还要让客户有一种回家的感觉，这是轻松自如的，是自觉自愿的。休闲广场的设立是根据客户的需求建立的，而且满足了不同层次人的需要，其中我们设立了自助休闲，就是考虑到一些吸烟的客户和很累的客户需要，他们在那儿可以吸烟，可以把腿跷起来休息，在这个小空间里，它不感到约束，而在其他空间休息的客户也不感到别扭。总之方方面面的人在这里都能找到自我。
尹经理也直言不讳地说，中国的用户还不习惯预约服务，想什么时间来修车就什么时间来修车难免会延长等候时间，作为企业你就要为他着想，让客户依赖你、信任你，永远地跟随你。预约服务在国外十分流行，客户也习惯了这种服务，而在中国还行不通，你为他约好时间，他不能按时来，随意性很大，这就不可避免地要等候，那么企业的最佳服务也在这里体现出来了。将来这里还要做购车咨询，做新车演示，做车友俱乐部、做保险，体现出它的多功能性来，更好地为修车人、买车人服务。据悉，目前已有很多汽车修理厂根据自己的情况，不同程度地开办了各种各样的客户服务专区。
北京晚报