中小企业在线沟通与营销的电信级一站式服务平台
2003/11/13
当今，越来越多的企业开始意识到网络的重要性，并开始重视企业的“网上存在”。由于企业上网的大势所趋，近年来企业用户群体对于网络应用产生的需求增长迅速。从有关机构的统计来看，标准型网站、企业型网站及其相关建站方案的业务量猛增，直接将个人型网站挤出了网络服务销售排行榜的前三名。这一巨大变化说明，中国企业的信息化进程已走向纵深，从基础网络应用到宽带增值应用的需求正变得迫切空前。
然而在需求膨胀的同时，众多缺少专业IT技术力量的中小企业在域名注册、网站空间、以及网站建设、网站推广等过程中仍面临着诸多技术和应用上的阻碍，以及价格的门槛。如何最便捷的在网上安家，迅速实现网上沟通与营销，无疑需要一套“一站式”整体解决方案。有鉴于此，中国网通公司推出了“企业网通”服务平台。
何为“企业网通”
“企业网通”（www.cncbiz.com）是由中国网通公司推出，针对国内中小企业在线沟通与营销服务需求的电信级一站式服务平台。它采用先进的互联网技术，通过Web的方式为中小企业提供“一站式”网络在线自助服务，服务内容从最基本的域名注册和空间提供到企业邮箱、网站的自动生成和管理，并逐步扩展到贸易信息服务、多媒体网络会议租赁服务和网络营销服务。经过近一年的持续改进和试运营，“企业网通”已经形成了一个完整的产品管理平台和渠道销售管理平台，可以非常方便地集成第三方产品进行统一管理、统一销售、统一售后服务，从而进一步整合了系统资源和产品功能。
“企业网通”原先分为“网通企业在线”和“网通视频互动平台”两个部分，分别针对中小企业的网络营销和网络沟通服务需求。2003年，在网通公司内部结构调整的大背景下，经过慎重的市场分析和调查，我们决定将这两块涉及中小企业生存与发展的互联网服务业务全面合并，打造电信级“一站式”整合服务平台，以期更大限度地发挥电信优势资源，更快地扩大市场分额。目前，“企业网通”可以为企业提供互联网营销、宽带多媒体通讯与互联网信息检索等所有服务类别的多种服务内容，是名副其实的“巨无霸”产品。
经过很短时间的业务发展，已经有20家网通分公司在平台上提交了业务，发展了近百家代理商和合作伙伴，业务金额已经达到百万规模。2003年5月份开始的网通DIA 产品促销中，已经开始捆绑赠送了“企业网通”的企业邮箱和企业自助建站产品。网通分公司已经用实际行动向用户提供了从从数据接入到企业互联网需求的一站式解决方案。
目前，企业的网络需求可以归结为以下几个方面：
·网络使用需求，包括基本的宽带接入、拨号上网，以及网络信息检索等；
·网络营销需求：包括域名、虚拟主机空间、网站建设与维护、信息与广告发布、邮件列表、网上商城、网络呼叫中心等；
·网络通信需求：包括企业邮箱、IP电话、即时消息(手机短信)、视频协作会议等；
·网络办公与内部管理需求：包括OA、ERP、Intranet等。
目前，“企业网通”主要针对企业用户的网络营销需求和网络通信需求，并逐步向网络办公与内部管理需求进行渗透。这主要是因为“企业网通”依托强大的电信背景，拥有其他服务商无法比拟的整合资源优势，根据我们掌握的统计资料，网络营销需求和网络通信需求占据了企业互联网服务市场的超过50%的市场份额。另外，与相对成熟的网络营销服务市场而言，网络通信服务市场由于网络载体不断“宽带化”，所提供的服务内容也在快速扩张，市场潜力和发展空间更大，但具体的市场容量相对难以统计。
企业网通 从域名开始
市场需求是稳定而且显而易见的，据权威机构统计，目前（2003年）的市场总容量为：
建站服务17.5亿（全国独立空间网50万个，平均建设费用为3500元人民币）
域名注册1.2亿（全国域名注册总数超过80万，按每个域名150元计算）
空间服务3.6亿（全国空间保有量为45万个，平均价格800元）
按40％的年递增计算，预计2004年企业服务市场总量为30亿元人民币。
我们以域名产品为切入点来分析我国互联网市场的发展。因为企业互联网应用的首要需求是域名，这是企业在线开展互联网业务的基础。企业真正触网是先要拥有独立的企业域名，才能为其他服务的开展打下基础，而国际域名是企业申请域名的首选。
国内国际域名总量，截止2003年8月15日为83万个。刚到直接目标用户323万的40%，还有60%的用户需要拓展。预计国际域名年增长的速度是超过３０％（中国频道预测---国内最大的域名注册服务商），减去企业申请的多个域名部分，有效域名近60万，以每个企业每年投入基本信息费用4000元计算（域名、网站、虚拟主机、企业邮局、网站推广），市场总量近24亿，每年新增加7.2亿销售额。而国内最大的10家互联网应用服务提供商（万网、新网、中国频道等）的市场分额不到12亿元，很大一部分服务被企业当地的小服务公司瓜分，所以即使不考虑行业的扩展，只针对现在目标用户，我们是要面对100亿以上的巨大市场（323万用户，每户4000元/每年计算）。
从业务定位上来说，全国2000万中小企业均是“企业网通”的目标用户群。由于中小企业用户数量很大，所以根据现阶段国内IT服务的发展和应用水平、行业特证和地理分布特点，将中小企业用户的范围定位在15人以上到500人之间的企业，包括产品制造、分销、零售、IT等行业企业，用户规模在300万以上，包括：
·1,300,000家制造企业
·1,200,000 家商贸易企业
·160,000 家外资企业
·220,000家金融保险机构
·110,000家房地产企业
·54,000家宾馆/饭店
·31, 000家IT企业
·340,000家卫生系统机构
·260,000家农林牧渔企业
·政府的各省市的分支机构370,000家国家机关（有政府网站建设需求）。
各种协会与组织合计790000家
全国的70,000所中、小学校 （学校外部网站的建设应用需求）。
合计直接目标用户：323万
英文国际域名早期曾经卖到五六百元的高价，随着域名数量的大幅增长，域名注册机构的成本也在大幅降低。我们认为，域名注册最终应该是免费的，因为域名服务是其他所有互联网服务的载体和基础，正如国外很多电信运营商免费提供手机给客户使用一样。尽管我们必须承认，域名注册是有成本的，但这个成本相对于它所带来的附加价值来讲是微不足道的，企业到你这里来注册域名，通常还会购买主机服务、邮箱服务，甚至更多的增值服务，这就是“一站式”服务带来的整合优势。别人是否会跟进，这将很大程度上取决于服务提供商提供整合服务的能力和盈利模式。譬如说，一个仅仅依靠域名注册服务生存的互联网服务提供商，可能很难承受微利行销带来的利润损失。不过无论如何，依靠域名服务赚取暴利的时代已经一去不复返了。
特色经营从容应对竞争
“企业网通”的总体经营思路，可以从产品，销售两方面表述：
从产品层面---“网企业通”要做成为中小企业提供多种服务的自助化业务受理平台，通过平台对产品的统一认证、计费、管理，既可以方便的填加新的产品，对产品进行管理，又可以让用户便捷的在线申请服务，让代理商快捷的提交服务并进行自主管理。
从销售层面---“企业网通”需要建立自己主导的销售队伍，销售渠道，产品管理队伍，客服体系。对下，通过整合多种产品，形成品牌优势，为代理商提供多种产品组合，销售给用户获得利益，真正做到对用户的服务“总有一款适合您”。通过对代理商形成产品吸引力，以争取最大范围的合作伙伴。对上，有了强大的销售渠道，以吸引多家产品厂商合作，有了好的产品，可以吸引更多的渠道，更多的用户，为“企业网通”、为渠道、为产品合作伙伴，带来更多的利润，形成良性循环。
我们期望通过企业互联网增值服务系统，以招募各地代理商的方式，在全国范围开展企业互联网增值服务，并通过与网通分公司、CNC Connected部分其他基础宽带网络运营商的合作在各地区有效渗入，在2003－2004年一年中达到市场1％的占有率，并争取在3年内达到5％---10%的市场占有率。市场排名进入前5名，年收入超过一亿。
特色产品契合用户需求
作为“企业网通”的两款特色产品，建站工具和视频会议对于广大企业用户需求的满足可谓一击中的。首先，建站工具是高度差异化的。针对不同的用户需求，我们有不同的产品和服务内容。对于首次“触网”的企业，简单快速是首要需求，我们的快速建站系统内置了几百种样式模版，可以在几分钟内完成企业基本信息和产品的发布；而对于追求个性化的企业，例如房地产销售公司，我们也有相应的产品提供服务，“网通建站大师”提供与虚拟主机空间集成的ASP年租金方式，可以享受随时随地的最新科技，而“网通建站精灵”则提供一次性买断模式，用户甚至可以将生成的代码拷贝到其他网站上使用。
另外，网通公司的建站工具涵盖了PHP和ASPX两种主要的脚本语言平台，是国内目前功能最强大的建站工具，可以生成任何样式和内容的网站。
网通公司的多媒体网络会议，采用了国际领先的技术和产品，成熟稳定、符合国际通行的H.323标准，可以使用任何商用视频会议终端产品，包括VTel、Polycom、Tandburg、Sony以及华为、中兴等等，也可使用可视电话或者免费下载的软件终端。网上视频会议的租用，在国外已经是很成熟的应用，企业可以借助网通公司强大的骨干网络，随时随地召开或参加会议，无需初始投资，按使用时间计费。
其实，当人们普遍已经习惯了使用租用并且及时收费的方式打电话的今天，推广视频会议的网上租用业务几乎没有碰到什么阻力。视频会议，特别是多方会议，非常消耗中心端的网络带宽，普通的中小企业根本没有可能自己搭建视频会议平台，只能考虑租用。而且，上百万的视频会议交换机设备小企业也没有必要自己购买。
网通公司多媒体网络会议提供精确到分钟的主叫、被叫收费，也提供包月服务。从功能上讲，网通公司网络会议是当今市场上功能最强大的网络会议，不仅包括音视频多路同步传输和混音，还包括电脑桌面的远程共享和强大的数据协作功能。
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